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IVECO S.p.A. Pagina page 13 3 ottobre 1995 IVECO S.p.A. PREPARARE LA RETE DELLE CONCESSIONARIE ALLA CERTIFICAZIONE ISO 9000 3 ottobre, 1995 Spettabile IVECO S.p.A. Ufficio Acquisti Materiale Ausiliario Via Puglia, 35 10156 Torino Alla cortese attenzione della Dott.ssa Geminatti e del Dott. Santamaria Come concordato nel recente incontro, siamo lieti di sottoporVi la nostra proposta per assistere IVECO S.p.A. nel suo progetto di certificazione ISO 9000 della Rete delle Concessionarie. Nel ringraziarVi per l’opportunità accordataci, cogliamo l’occasione per porgerVi i nostri distinti saluti. ARTHUR ANDERSEN MBA s.r.l. Management Business Advisors ______________ ______________ Marco Martina Marco Piraccini INDICE Pagina 1. PREMESSA 1 2. OBIETTIVI 2 3. ARTICOLAZIONE DELLINTERVENTO 3 4. TEMPI E RISORSE NECESSARIE 7 5. ACCORDI PER LA COLLABORAZIONE 11 Allegati: 1. Bozza di contratto Concessionaria - Arthur Andersen MBA 2. Presentazione del 2 giugno 1995 e successiva lettera del 4 luglio ‘95 1. PREMESSA L’ambiente competitivo del settore dei veicoli industriali impone che le Case dispongano di una Rete di concessionarie efficiente, patrimonialmente solida e di qualità. Attraverso un’elevata qualità del servizio è possibile ottenere la fidelizzazione del cliente, la carta vincente per Concessionarie e Produttori. La progettazione e standardizzazione del servizio su livelli costanti di qualità passa attraverso la definizione di procedure, misurazioni, azioni preventive, controlli, in linea con quanto previsto dalle norme ISO 9002 e ISO 9004-2. Non sorprende, quindi, che in numerosi paesi europei si diffonda la pratica della certificazione del Sistema Qualità per le Concessionarie di veicoli industriali, di pari passo con l’allargamento della certificazione da parte delle aziende clienti. IVECO S.p.A. (di seguito IVECO), ha deciso di muoversi in questa direzione, anticipando in Italia le mosse dei concorrenti. L’intendimento è quello di av