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公共关系学 李盛 吉林大学  第23讲企业组织的公共关系  第9章、公共关系类型 【本章学习目标】:根据社会组织所从事的不同业务和不同 的发展环境,将公共关系的类型分为企业组织的公共关系、政府组 织的公共关系、社会性组织的公共关系和突发事件公共关系,目的 是通过对不同业务类型组织和不同的发展环境公共关系规律的探 索,丰富公共关系的内容。 9.1企业组织的公共关系 9.2政府组织的公共关系 9.3社会性组织的公共关系 9.4突发事件公共关系  第9章、公共关系类型 9.1企业组织的公共关系 随着我国社会主义市场经济体制的建立和逐步完善,我国的各种类型 的企业都得到一定程度的发展,公共关系在企业也受到了普遍的重视。我 国公共关系实践的起步最早就是从企业开始的,企业公共关系在我国公共 关系理论研究中具有重要的地位。企业公共关系不仅具有其他社会组织的 般特点,如树立组织良好形象、承担社会责任和协调组织内外关系等共 性外,从企业特点出发,还有自己特殊的个性,按照企业经营范围的不 同,不同企业的公共关系也呈现出不同的特点,现就一些重要企业的公共 关系的特点分别进行简单的探讨。 1.生产性企业公共关系(展开) 2、服务性企业公共关系(展开)  生产性企业公共关系 生产性企业:是指以工、农业产品原料加工和采掘自然资源为手段的各种向社会提供新型产 品的营利性组织。是现代公共关系发展和应用最为广泛的一个领域。其公共关系的特点体现 在以下几个方面(案例) (1)强化质量意识,提供优质产品。对生产性企业来说,产品质量是整个企业形象的基础 名牌企业,之所以得到公众的信任,是因为它提供给公众的是优质产品。因此,生产性企 应该从提高产品质量,创立名牌产品入手,进而塑造企业的形象。产品质量包括客观和主观 两个方面,如何提高产品的质量呢?首先,强化全员质量意识;其次,充分调查研究,开发 满足用户需要的新产品。寻找影响产品主观质量的因素。因此,企业有关部门及公共关系人 员应该经常开展调査研究,不断分析社会环境及用户心理等因素的变化,与时俱进,开拓创 新,设计生产满足用户需要的新产品 2)完善销售服务,促进产品销售。销售服务,包括售前、售中和售后服务。良好的销售服 务,贵在主动、热情、诚实、守信和及时,是扩大产品销售,树立企业信誉的关键,是用户 至上,把公共关系落在实处的具体表现 (3)认真开拓市场,提高市场占有率。生产性企业要进一步增强自身的竞争能力,首先,必 须主动加强广泛的联系,建立互相沟通协调的关系网络;其次,扩大生产规模,提高销售水 平,加大市场占有率 返回  服务性企业公共关系 服务性企业:是指通过向顾客提供各种形式的服务,来获取经济效益的营利性组织。服务性 企业范围广泛,包括如商业、宾馆业、旅游业、运输业、邮政业、电信业、饮食业、理发业 以及娱乐业等等。服务性企业的公共关系与生产性企业既有相似之处,又有自已的特点: (1)商业企业公共关系。商业企业是指销售经营的商品,获取经济效益的营利性组织,是社 会再生产的中间环节。商业企业的竞争日趋激烈,经营的环境特别复杂。首先,搞好与顾客 公众的关系。其次,开展宣传工作,促进顾客对企业的了解。第三,切实维护顾客利益,妥 善处理与顾客的纠纷。第四,搞好与货源公众的关系。商业企业除积极搞好与顾客公众和货 源公众的关系外,搞好同运输业、仓储业、新闻媒介、社区及内部等公众关系也很重要,同 时还必须争取各级政府、财政、税收、金融等部门的理解和支持 (2)宾馆、旅游业公共关系。宾馆、旅游业是一种互相依托的营利性服务行业,宾馆业提供 的是食宿服务,旅游业提供的是游览服务。其行业的兴旺离不开运输业、商业和城市基础建 设等行业的发展。因此,宾馆和旅游业必须与其他有关部门关系协调,其公共关系有特殊的 个性。首先,要树立良好的旅游地形象。其次,要让游客满意。第三,要协调好与合作公众 关系,创立良好的旅游环境。第四,搞好新闻媒介关系。第五,正确处理突发事件和宾客投  与世界共舞——联想的企业公关和体育营销 联想集团成立于1984年,由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办,到今 天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团 联想企业公关的成功之道:秉承锐意创新与追求卓越的传统、拥有众多的研发人才、积极主 动的全球公民形象,是国际奥委会的全球合作伙伴之一。联想始终承诺成为一名负责和积极 的企业公民,不断改善经营,为社会发展做出贡献。联想坚信企业是社会的一个重要部分 并致力于与员工和当地社会一道改善人们工作和生活的质量。在非典肆虐和汶川地震等大灾 大难面前,联想集团表现出了一个有责任感