员工行为标准规范管理基础手册.docx

企业职员行为规范管理措施 第一章 职员行为规范总则 - 中国城市金融圈人脉小区|银行论坛|担保论坛|保险论坛|证券论坛|投融资理 第一条 为加强 （以下简称“企业”）职员职业道德建设，规范职员工作行为，提升全体职员整体素质，确保建设企业各项业务稳健发展，实现企业“市场化、专业化”发展目标，特制订此行为规范。 第二条 本行为规范是企业全体职员必需遵照准则，它是评价职员职业行为标准，是规范企业职员内外行为依据。 - 中 第三条 企业各级管理干部要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门行为规范教育、培训、监督、考评工作。全体职员言行应遵照行为规范，共同塑造建设企业良好企业形象。 博瑞金融论坛. W3 第四条 本行为规范适适用于企业全体职员。 第五条 本行为规范解释权在企业综合管理部。 - 中国城市金融圈人脉小区|银行论第二章 职员职业道德规范 第六条　企业各级管理干部职业道德规范 - 中国城市金融圈人脉 ㈠坚持标准，坚定信念。在思想上高度保持一致，在工作上坚定 正确金融服务理念。中国城市金融圈人脉小区|银行论坛| ㈡实施政策，依章办事。自觉实施国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设企业荣誉。 ㈢作风民主，严格管理。充足听取职员意见，坚持民主集中制标准，不停健全管理制度。 ㈣奉公遵法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪遵法，廉洁奉公。 ㈤顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护企业领导集体威信，开拓进取，勇于创新。 博瑞金融 ㈥公道正派，襟怀坦白。实施政策，处理公务应公正清明，奖惩适当。 ㈦关心职员，团结职员。亲密联络群众，关心职员思想上成长，事业上进步，生活上疾苦，充足调动职员主动性。 ㈧知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。 ㈨努力学习，主动进取。要增强竞争意识，不停学习，更新观念，更新知识，提升管理水平。 ㈩尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不停探索创新。 - 中国城市金融圈人脉小区|银 第七条 企业职员职业道德规范 ㈠加强纪律，实施政策。认真实施金融政策，自觉遵守各项纪 律和规章制度。 ㈡廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御多种腐朽思想和生活方法侵蚀，果断反对以权谋私和以工作之便谋取私利行为，勇于同多种经济犯罪活动和行为做斗争。 ㈢精神饱满，着装整齐，以良好精神面貌，向集团和同行业展示良好企业形象。 中国城市金融圈人脉小区-打造中国最具地域性特色㈣用户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重用户，不停提升工作质量和服务艺术，为用户提供一流服务。 ㈤文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对用户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好行风行貌。 ㈥爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为企业连续发展勇于奉献。 ㈦团结同事，协力工作。相互了解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。 W ㈧提升警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，审慎经营，合规风险。 勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不停提升业务水平。 严守机密，维护信誉。增强企业商业保密意识，保守企业、集团及用户机密，维护企业在用户中信誉。 职员职业形象要求 企业职员职业形象要求包含以下多个方面：仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。 着装整齐、仪表大方 - 中国城市金融圈人脉小区|银行 1、着装整齐。企业职员上班时应正装，着装整齐，保持服装洁 净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。周五可自由着装。I! R- P 2、发型大方。头发应整齐，发型大方得体，常常洗理。不得染异色。男职员不蓄长须长发；女职员不得有怪异发型。 3、装饰得体。女职员可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于刺眼饰物，每只手戴戒指不超出一个。男职员应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。 ㈡举止大方，行为端庄。 1、站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男职员站立时双脚分开，和肩同宽；女职员站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。 中国城市金融圈人脉小区-打造2 2、坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子三分之二处，胸口和桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。 3、行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加紧步伐，但不可慌张奔跑。 4、行为文明。在用户面前或工作场所不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。 ㈢语言文明，言辞适当。 1、语言文雅。说话时音量适