如何进行电话接听与拨打.pptVIP

如何进行电话接听与拨打 孙宇 Yuki 我们一起分享…… ? 电话接听与拨打的口头表达训练 ? 电话接听与拨打的基本技巧 ? 八大电话情景应对技巧 电话接听与拨打的口头表达训练 1 、言语： ? 目的要明确，主题要集中，观点要明确； ? 陈述事实要简洁，说明要点要有条理； ? 用最少的语言交待清楚内容； ? 5W1H 法； ? 文明礼貌用语； ? 传话游戏： 有一天，我和我的同事在出差的路上经过大 庆，遇见有人卖艺，四名卖艺演员在大街上 表演，一人手里拿着枪，一人手里拿着刀， 还有拿着碗和锣的，在人群中我把手袋丢了， 我的同事也丢了一把雨伞，后来公安局通知 我们找到了！ 言语 ： 2 、声音： ? 语 调 ? 语 气 ? 发 音 ? 音 量 ? 语 速 ? 说话节奏 电话接听与拨打的口头表达训练 ? 我们一定会好好招待你的！ ? （阴险型） ? （激动型） ? （礼貌型） ? （撒娇型） ? （不情愿型） 语气语调——意义的变化！ 7 发音——提高发音准确率练习 ? 绕口令 1 ： – 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 ? 绕口令 2 ： – 四是四，十是十， – 十四是十四，四十是四十， – 四十不是十四，十四不是四十。 3 、态势语： ? 接 / 打电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容； ? 接 / 打电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗； ? 即使在彼此看不见的电