第一章绪论精品课件.ppt

风樯动， 龟蛇静， 起宏图。 一桥飞架南北， 天堑变通途。 第1章 人际沟通绪论 架起沟通的桥梁 学习目标 1、掌握沟通和人际沟通的概念。 2、了解沟通的重要性。 3、理解沟通的主要特征。 4、理解沟通的影响因素。 第1节 沟通概述 一、沟通的概念 沟通是人们通过信息进 行社会相互作用的过程。 二、沟通的过程及要素 （一）沟通的过程 （二）沟通的基本要素 1、信息背景 4、信息 2、信息发送者 5、信息传递渠道 3、信息接收者 6、反馈 三、沟通的意义 1、协调关系 2、社会整合 3、获取信息 4、学习教育 5、澄清事实 6、管理作用 第二节 人际沟通概述 一、人际沟通的概念 人际沟通是指人们之间 的信息交流和传递过 程，包括人与人面对的 交流（如：交谈、讨论） 和非面对面的（如打电 话、传真、电子信箱等） 两种信息交流活动。 二、人际沟通的方式 （一）语言沟通与非语言沟通 （二）直接沟通与剪结构图 （三）正式沟通与非正式沟通 （四）单向沟通与双向沟通 （五）上行沟通、下行沟通和平行沟通 三、人际沟通的特征 （一）人际沟通的目的性 （二）人际沟通的象征性 （三）人际沟通的关系性 （四）人际沟通的学习性 （五）人际沟通的决策性 四、影响人际沟通的因素 （一）环境因素 （四）渠道因素 （二）个人因素 （五）干扰因素 （三）信息因素 （六）理解因素 * *