《接待管理制度》.docxVIP

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 目的 为使接待工作有所遵循，提高集团的窗口形象，特制定本制度。 范围 本制度适用于集团公司各单位接待的管理。 权责 11.1行政管理部门负责对集团公司各单位的接待作统筹协调； 11.2各单位负责接待洽谈的组织工作。 名词解释 12.1客人：与集团公司各单位有业务或其他关联的人。 12.2行政管理部门：指集团总部的行政管理中心及总部办公大楼以外的下 届单位办公室或代理其相应职能的兼职部门。 流程顺序： 13.1各单位负责人初定（迎接方式、陪同人员、会见地点）并提出申请 分管副总审核确认总裁/董事长核准行政管理部门分配任务落实责 任人准备接待用品布置接待场所及核查 组织相关人员 安排车 组织接待客人至招待场所 主办单位人员负责接待洽谈 行政管理部 门提前安排餐饮及住宿 主办单位陪同及欢送客人； 13.2拜访通知接见单位人员 由接见单位人员安排接待地点 接见单位 人员负责接待洽谈 欢送客人。 作业内容 14.1接待事务分类 14.1.1贵宾：指公司领导重要客人公司重要客户、 外宾及参观团或地方 政府部门； 14.1.2业务客人：指营销客户； 一般来访客人：指普通来客。 14.2接待场所管理 14.2.1集团公司总部基地设三个接待处所：九楼小议室、九楼大会议室、 十三楼会议室; 14.2.2其他临时接接待处所。 14.3待接职责分工 14.3.1行政管理部门：接待良好环境的保障及备品准备，协理接待室“一 股”活扫工作； 14.3.2接待单位：负责接待洽谈并陪同始终。 14.4接待方式 14.4.1贵宾接待：秘书迎接来客于指定接待区，公司领导陪客接待，如 须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于洒店就餐，必要时安排 住宿； 14.4.2业务接待：业务部门主办人员迎接客户于接待室洽谈， 如需安排 外出就餐，由业务主办或指派人员陪同； 一般接待：各单位接待洽谈。 14.5接待礼仪要点 14.5.1接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生； 14.5.2接待进行时，须密切注视接待动态，保证规范进行； 14.5.3接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。 14.6接待用品准备 14.6.1接到客人来访通知后，行政管理部门应在客人来的前一天， 确定 接车时间、地点、客人的联系方式，负责接车司机必须提前半小 时到达接车地点； 14.6.2行政管理部门根据客人需要，安排餐饮和住宿：餐饮要提前订好 饭店包问，安排好菜系，备齐相应的烟、洒、饮料等；住宿要订 好入住地点，预定房间，并将预定的时间、房号作详细的记录 若当天确定不了房号，由需在客人来访的前一天确定房号， 并告 知接车司机； 14.6.3在客人到访公司前一天挂好欢迎横幅或欢迎站牌， 同时要求活洁 人员做好相应工作； 14.6.4主办单位应在客人来的前一天备好相关资料； 14.6.5特殊备品、水果等； 14.6.6礼品采购：行政管理部门采购。 14.7环境标准 14.7.1物品摆放整齐，且表面无灰尘； 14.7.2地面十净无脏物，空气流通活新； 14.7.3室温适度，灯光合适，投影调好； 14.7.4备品齐全。 相关文件 15.1《保密制度》 15.2《签约洒店管理办法》 使用表单 16.1《会议室管理登记表》 16.2《来宾登记表》 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊 博的知识开阔的视野给了我深深的启迪， 论文凝聚着他的血汗，他以 严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了 深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思 维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习 打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬 ！特别是 我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来， 在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候， “明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无 法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意 ！ 感谢这三年来我的朋友以及汽修 0932班的四十多位同学对我的学 习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不 是兄弟胜是兄弟！正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独， 马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途， 失败不要灰心，你的背后还有汽修 0932班这个大家庭！ 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们， 要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康， 我不会 让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词