邮电局服务理念.docVIP

ⅩⅩ邮电局服务理念 ⅩⅩ邮电局始建于1909年，是北京最早的邮政支局之一。早在上个世纪50年代，东四邮电局就以千方百计为用户提供热情周到的服务而成为全国服务行业的一面旗帜。50多年来，东四邮电局始终坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，坚持“用户是亲人”的服务理念，提供以“好、快、诚、细”为特色的亲情服务，优质服务光荣传统代代相传，以“小服务”体现“大情怀”，成为京城远近闻名的“亲情驿站”。东四邮电局几代职工在普普通通的岗位工作中做出了不平凡的业绩，培养了全国劳动模范沈智慧等一大批先进典型，涌现出了数不清的感人事迹，曾经创下了营业班20天收到表扬信447件、投递组6天收到表扬信83件的纪录。东四邮电局先后被授予“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国先进基层党组织”、“全国文明单位”、“全国工人先锋号”等荣誉称号。 ????东四邮电局把用户满意作为“好”的标准。为了满足不同特点用户的个性化服务需求，他们在营业厅设置了北京邮政首个综合服务台，开创了“营业厅值班局长流动服务制”，实行“值班局长首问负责到底”的“一站式”工作方法，将特殊用户分为“老、幼、病、残、外地、外国”六大类别，将服务个性化、艺术化，做到“哪里需要，哪里有我；无处不在，无事不妥”。 ????东四邮电局始终坚持为用户提供“快速”服务。他们在北京率先建成电子化支局、微机化支局。通过优化服务流程，首创了“金融窗口服务前置工作法”，指导用户排队时提前填制业务单册。同时，他们认真分析用户用邮特点，总结服务规律，按照老用户的服务需求规律建立“服务账”，做到“有备服务”。 ????东四邮电局把“真诚”贯穿服务的始终。他们总是把用户的利益放在首位，换位思考，精打细算，替用户谋，帮用户赢。为了给邮寄国际包裹的用户节省邮资，他们总是给用户介绍最适合的业务；用户遇急事、难事查询邮件，他们总是想方设法、打破常规直接用电话查询，一查到底，在最短时间内给用户满意答复；对行动不便、急需汇款而证件不全的用户实行送款到家服务。 ????东四邮电局用“精细”服务为用户提供人文关怀。他们总是为邮寄包裹的用户提供纫好线的针，在胶水盒旁边放上一块湿毛巾，在窗口书写部位和公共书写台上铺好透明水晶垫。他们在营业厅铺设了盲道，设置了无障碍服务台、老幼病残孕特殊服务窗口，准备了盲文字典、放大镜、老花镜、交通图、缝纫机、小药箱等用户办理业务时经常需要的设备设施。 ????东四邮电局是邮政服务的一面旗帜，进入新时期以来，他们以自己的实际行动实践着科学发展观，履行着邮政普遍服务的责任。他们的先进事迹，充分体现了交通运输职工以人为本、服务人民、构建和谐的崇高理念，展现了邮政职工强烈的普遍服务意识和崇高的职业道德精神，体现了新时期交通运输职工献身交通运输事业的主流价值取向和时代精神。东四邮电局是构建社会主义和谐社会的典范，是基层一线贯彻落实科学发展观的先行者，是做好“三个服务”的示范者，是发展现代交通运输业的实践者，在交通运输行业具有很强的示范作用。广泛宣传、学习东四邮电局的先进事迹，大力弘扬“东四精神”，对于引导和激励广大交通运输职工深入学习实践科学发展观，广泛开展“学先进、树新风、创一流”活动，努力做好“三个服务”具有十分重要的意义。部决定，在全国交通运输行业广泛开展向东四邮电局学习的活动。 ????向东四邮电局学习，就是要学习他们牢记宗旨、服务人民的行业精神，在最平凡的岗位上坚守着最崇高的“为人民服务”宗旨；就是要学习他们敢为人先、精益求精的敬业精神，始终保持奋发有为的精神状态，追求更加卓越的工作业绩；就是要学习他们以人为本、亲情服务的职业精神，将“用户是亲人”的服务理念作为一切工作的出发点和立足点；就是要学习他们恪尽职守、默默奉献的岗位精神，在平凡的岗位工作中实现人生价值追求；就是要学习他们团结协作、持之以恒的团队精神，牢固树立做好“三个服务”的理念，共同推进现代交通运输业的发展。 ????服务是交通运输行业的本质属性，做好服务是交通运输行业贯彻落实科学发展观的根本要求。当前，我们面临着大力发展现代交通运输业，为扩大内需、保持经济平稳较快增长做好交通运输保障工作的艰巨任务。交通运输行业各单位要把开展向东四邮电局学习活动作为学习实践科学发展观、提高“三个服务”的能力和水平、发展现代交通运输业的一项重要举措，作为开展“学先进、树新风、创一流”活动的一项重要内容，加强领导，精心组织，狠抓落实。开展向东四邮电局学习活动，要注意与深化学习实践科学发展观活动成果结合起来，与建设交通运输行业核心价值体系结合起来，与学习陈刚毅、孔祥瑞、王顺友、尼玛拉木等先进典型活动结合起来，与做好本职工作结合起来，鼓励和引导广大职工爱岗敬业、岗位成才，为交通运输科学发展建功立业。要运用新闻媒体和各种形式，广泛宣传东四邮电局的先进事迹，营造为交通运