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Innovation Wanted? Customer Involvement!
A household goods company that produces 365 new products a year must be confident that continuous product innovations will delight customers. Customer satisfaction needs to be number one. At this particular plastic goods company, customers are number one -- so much so that they are consulted in the development of new products.
Management realizes that customers know best. The ultimate customer knows what features are needed to make the product easy to use. Whether or not a new broom has a special tilt handle may not make a big impression on the media, but it will with the customer.
At this company, employees and customers sit side by side in focus groups brainstorming the best ways to design and develop spatulas, spaghetti scoops, mops, vacuum bags, dust pans, and brooms. The result is a sense of pride, ownership, and routine financial return.
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