当前全球服务外包的相关理论与发展趋势.pdf

当前全球服务外包的相关理论与发展趋势当前全球服务外包的相关理论与发展趋势 当前全球服务外包的相关理论与发展趋势当前全球服务外包的相关理论与发展趋势 一、一、““外包外包”的概念”的概念 一一、、““外包外包””的概念的概念 （一（一））外包外包 （（一一））外包外包 外包”源于英文 （Outsourcing），最早应用该战略手法的是世界最大的 IT 承包公司——EDS 的创始人罗斯.佩罗，其在 20世纪 70年代后半期到 80年代初 因外包其他公司的信息系统，而使公司迅速崛起。同时其有效地代替客户，完成 客户的原内部职能的经营手法，也在信息产业内迅速流行起来。此后，外包战略 逐渐在生产、物流、营销等众多领域内被广泛使用。因此，““外包外包”一词曾被”一词曾被 《哈《哈 ““外包外包””一词曾被一词曾被 《《哈哈 佛商业评论佛商业评论》认为是在过去近一个世纪里最为重要的管理学概念之一》认为是在过去近一个世纪里最为重要的管理学概念之一。 。 佛商业评论佛商业评论》》认为是在过去近一个世纪里最为重要的管理学概念之一认为是在过去近一个世纪里最为重要的管理学概念之一。。 外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他 （专门（专门 ）） 外外包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他包是指企业将生产或经营过程中的某一个或几个环节交给其他 （（专门专门 ）） 公司完成公司完成。简单来说，外包 （Outsourcing）是“使用外部资源”。外部是相对于 公司完成公司完成 企业内给 (Insourcing)而言。企业通过外部的资源，为本企业创造更多的价值。 在全球化、专业化日益深化的今天，受到人们的广泛关注。美国著名的管理学者 杜洛克曾预言：“在十年至十五年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业 额的工作都应该外包出去。” 做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！"Do what you do best (your core competency) and outsource the rest!"已经成为一 种不可逆转的趋势。 外包一般集中在生产制造外包一般集中在生产制造、人力资源、人力资源、财务、财务、信息系统等领域、信息系统等领域。外包的范 外包一般集中在生产制造外包一般集中在生产制造、、人力资源人力资源、、财务财务、、信息系统等领域信息系统等领域 围按工作性质可分为 “蓝领外包”和“白领外包”。“蓝领外包蓝领外包”指产品制造过程 蓝领外包蓝领外包 外包。“白领外包白领外包”亦称 “服务外包”，指技术开发与支持其他服务活动的外包。 白领外包白领外包 其中技术开发与支持的外包一般采用一次性项目合同的方式寻求第三方专业公 司的服务，称为 “合同外包合同外包”；其他服务活动的外包多通过签定长期合同的方式 合同外包合同外包 交由专业外包提供商进行，称为 “职能外包”。 我们主要讲的是国际服务外包。对我国来说，它属于国际服务贸易的范围， 是利用外资的新方式。 目前，服务外包主要包括信息技术外包信息技术外包 (Information Technology 信息技术外包信息技术外包 Outsourcing，简称 ITO)、业务流程外包业务流程外包 (Business Process Outsourcing，简 业务流程外包业务流程外包 称 BPO)和知识处理外包知识处理外包 (Knowledge Process Outsourcing，简称KPO)。ITO 是 知识处理外包知识处理外包 指服务外包发包商以合同的方式委托信息技术服务外包提供商向企业提供部分 或全部的信息技术服务功能。BPOBPO 是指服务外包发包商将一个或多个原本企业内 BPOBPO 部的职能外包给外部服务提供商，由后者来拥有、运作、管理这些指定的职能。 KPOKPO 是一个帮助客户研究解决方案的方式,主要是通过多种途径来获取信息，经 KPOKP