大客户管理方案四步目录.docx

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2020-09-28 发布于天津
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大客户管理方案四步目录 4 1什么是大客户管理？ 4 2大客户管理的特征 ? 3大客户的界定及其价值 ? 4大客户的识别 5大客户管理的解决方案大客户管理（Key Account Management ，简称 KAM）什么是大客户管理? 大客户管理是企业以客户为中心的思想和关系营销发展的必然结果。大客户管理是卖方采用的一种方法，目的是通过持续地为客户量身订做产品和服务，满足顾客的特定需要，从而培养岀忠诚的大客户。大客户管理就是供应商瞄准并满足潜在关键客户在市场营销、管理和服务等方面综合性需求的策略。要想获得大客户身份，客户必须有很高的销售潜力。大客户的第二个特点是采购行为的