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精品精品文档值得下载值得拥有现代酒店服务质量提升方式研究王平丽水学院经管分院浙江丽水摘要酒店服务质量影响着整个酒店的生存和发展从酒店服务现状及发展趋势发对现代酒店服务质量所存在的问题进行深入分析提具体的对策建议来提高顾客满意度提升酒店服务质量促进酒店的良性发展关键词酒店服务质量顾客满意度中图分类号文献标识码文章编号我国现代酒店的现状和发展趋势对比国外的星级酒店现阶段我国国内的星级酒店业服务质量仍然较低服务管理比较落后就连与亚洲的日本泰国新加坡等国相比我国星级酒店的服务质量水平尚且难与之竞争虽然我
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现代酒店服务质量提升方式研究
王平
(丽水学院经管分院，浙江丽水323000)
摘要：酒店服务质量影响着整个酒店的生存和发展 ，从酒店服务现状及发展趋势岀发，对现代酒店服
务质量所存在
的问题进行深入分析，提岀具体的对策建议，来提高顾客满意度，提升酒店服务质量，促进酒店的良性发 展。
关键词：酒店；服务质量；顾客满意度
中图分类号：F24 文献标识码：A 文章编号:1672 3198( 2011)
07 0129 01
我国现代酒店的现状和发展趋势
对比国外的星级酒店，现阶段我国国内的星级酒店业
服务质量仍然较低，服务管理比较落后。就连与亚洲的日
本、泰
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