2017前台个人工作计划.pdf

2017 前台个人工作计划 2017 前台个人工作计划 1 一、上下班时要整理好前台的物品， 察看一切电器是否完好， 是否关闭好电源。当天看 看备忘录还有什么事情要做。 前台大厅是随时都要保持整洁大方。 每天报纸要整理好。 饮用 水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。 前台所需物品不够时， 都要及时申请购买如： 纸巾、 复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。传真机、复印机、打印 机没有墨时， 要电话通知赵先生加墨。 如果前台的物品坏了如： 窗帘坏了就要叫维修工维修 ; 如果电话线路有问题就要求助电信局。有什么问题都要想办法解决。 二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真 要及时转交给相关人员， 要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真， 可以不接收。发传真 后要注意对方有无收到， 是否完整清晰。 复印时要注意复印的资料完整否， 避免复印资料缺 漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。 三、前台接待客人， 做好这项工作， 最重要的是服务态度和服务效率。 看到有来访客人， 要立即起身主动问好。 对第一次来访客人要问清楚对方贵姓， 找谁有什么事， 了解来访者的 目的后通知相关负责人， 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室， 还是引客到负 责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水， 告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调， 冬天开窗，同时要让会客室无 异味，空气流畅。 四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好 !佛山邦普公司 !之后问有 什么可以帮到您的， 问清楚对方找哪位， 贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。 熟悉 公司内 � 咳嗽钡陌旃 缁岸毯拧 h 绻 吹绶绞亲鞴愀妗⑼葡 ⑼ 缯庑┒际怯牍 疚薰氐睦吹缇鸵 芫 绻 腥苏依钭埽 ⒁舛苑绞遣皇钦娴挠泄毓 镜氖虑檎依钭 �; 如果无法判断可转给祝莹。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚 ;领导们的 电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候。 做前台工作也有四个月多了，工作范围较小 ;工作内容也比较少。但自己也有不足的地 方，工作时集中力不够，会犯迷糊 ;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做 的多些。 在 xx 年里要不断提高自身形象，工作质量、效率。还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要 不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧 ;巧妙的问答客 人。尽量让每一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物 中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答 客户提问技巧等等。 也可以上像美莲凯的课， 讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自 信，令一个人有气质。 (3 加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知 识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人， 会提醒来电方， 并简要说明可能什么时间有人， 或者在力所能及的范围内，