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优质护理服务规划、目标及实施方案
优质护理服务规划
为了充分发挥护理人员在医院的主力军作用, 增强团队凝聚力, 更好
地推进我科文化建设、倡导文明服务、创造优质业绩,在总结 2011
年优质护理服务经验的基础上,以“落实责任制整体护理”为核心内
容,在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度, 充分调动护士
积极性,为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本
工作方案。
目标:
1)以饱满的工作热情、积极的工作姿态、出色的工作成绩,塑造护
士立足岗位、爱岗敬业、勤奋实干、建功立业的崭新形象。
2)以“创新业、建新功、促发展”为主题,努力学习业务,开展岗
位练功,提高自身业务素质和竞争能力 .
3)倡导职业文明,遵守职业道德,爱岗敬业,恪尽职守,团结协作,
遵守纪律,以良好的职业道德和健康、积极、向上的精神风貌,树
立行业新风。
4 )创建优质的岗位服务,以“一流的环境、一流的设施、创一流的
服务、创一流的业绩” ,在工作中展示护士风采,以素质求质量和
效益,以贡献体现自身价值。
1
方案:
1) 明确病区的服务理念 . “以病人为中心 , 创优质服务品牌” 。
2)完善病房护理管理细则,工作细则,岗位职责,实非惩罚性的不
良事件上报。
3)公开分级护理的内涵和工作内容,让患者及家属都知晓病区开展
优质护理服务。
4 )建立平等、博爱、和谐、互助的优质护理服务模式病房。
5)加强基础护理工作,落实护士床边工作制及分管床位责任制,把
时间还给病人,加强护士与患者的接触,建立并完善床边护理工
作站,全力去满足病人需求。
6) 护士们在原有的各项便民服务措施上 , 想方设法开展各项服务措
施, 如:延续护理服务、电话追踪随访服务等,病区购置了一台手
机 , 方便护士更好开展延续护理服务,努力为每一个病人做好服
务。
7) 病区有完善的病区层级管理架构及护理质量持续改进小组 , 注重
护理环节管理,坚持每周有护理质量持续改进实施计划及目标,
并对护理质量效果进行评价、反馈并进行改进,并于每月定期例
会中总结、 交流及落实改进措施, 同时规范护理工作 , 加强请示汇
报制度、交接班制度、双人查对制度、消毒隔离制度的落实、规
范了各项工作流程, 定时检测可执行工作流程的合理性、 可行性,
不断更新、优化工作流程,做到零投诉、零差错 , 病人满意。
8) 加强队伍自身的思想、业务建设,鼓励护士积极参加学习,开展
2
经常性的职业道德教育、政治理论学习和岗位技能培训,通过送
出去,请进来的方式,提高护士思想政治素养和业务技能水平。
9)每位护士都必须按照岗位职责和服务承诺, 做好自己的本职工作。
3
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