solution manager面向it运维的解决方案概述.pptxVIP

企业IT系统标准化运维解决方案企业IT运维现状和目标组织架构分析解决方案监控服务台变更请求管理系统运维的现状和管理目标企业的关键应用越来越多(R3,BW,EP,XI…),系统之间和外部系统的连接(K系统,EDI等)连接增多,数据量增长,监控和管理的工作量,复杂度和难度日益提高业务与IT分离,缺乏有效的协作与沟通,组织架构难于满足IT服务于业务的宗旨系统变更缺少科学有效的控制手段和审批流程,数据的完整性和一致性缺乏保证用户和支持部门缺乏高效的沟通机制,事件和问题的处理缺少跟踪,流转,升级以及进度监控,服务质量难以保证缺乏高质量的问题处理办法和诊断工具缺乏统一的运维技术平台来帮助团队提高工作效率和被动的工作局面? INCREASED SAP LANDSCAPE INTEGRATIONBusiness NetworksNo. of users200720102000我们的愿景 依靠运维平台提高IT服务管理水平，改善系统的运维质量 建立高效、规范的运维体系和支持团队 建立符合企业战略目标的服务组织架构系统运维的现状和管理目标组织架构系统监控绩效管理服务水平事件管理变更控制和业务流程脱离服务流程不清晰岗位角色设置不科学 缺乏监控工具监控工作量大缺少对业务流程的监控性能问题突出 工作较被动忙碌但低效率绩效考核缺乏依据 服务水平不稳定系统可靠性无法保证用户抱怨多服务流程不明晰责任人不明确无事件级别定义无事件升级标准无完整记录,跟踪和反馈机制变更报告不完整无一致性检查无集中的变更记录缺少流程审批标准化的ITIL运维平台组织架构系统监控绩效管理服务水平事件管理变更控制建立面向业务的组织架构定义科学的岗位职责完善的服务处理流程完善的报表监控业务流程性能预警和监控高效快速响应和处理能力协作能力完善的绩效考核服务水平稳定提高用户满意度提供服务水平报告服务流程明晰科学责任人明确事件级别定义事件升级标准完整记录,跟踪和反馈机制完整的变更报告可提供场景一致性检查统一的变更日志建立审批流程企业IT运维现状和目标组织架构分析解决方案监控服务台变更请求管理组织架构模型SolutionManager业务关键用户最终用户规划管理部门总部业务流程管理部门区域业务流程管理部门应用管理定制开发业务流程运维SAP技术运维IT基础架构IT 组织达到了IT和业务流程的有效结合 岗位职责清晰明确组织架构岗位负责人主要标准和实践最终用户, 关键用户事件管理业务流程经理例外事件处理, 数据完整性规划管理办公室变更请求管理, 升级,企业SOA就绪应用管理根本原因分析, 变更控制管理, 必备文档, 远程支持能力业务流程运行业务流程和接口监控, 数据量管理, 作业排程管理, 交易一致性SAP 技术运行系统管理, 系统监控企业IT运维现状和目标组织架构分析解决方案监控服务台变更请求管理系统监控和管理SolutionManager业务关键用户最终用户规划管理部门总部业务流程管理部门区域业务流程管理部门应用管理目前的主要问题 分散式管理 无法预知系统的性能,可靠性等变化 人工检查, 监控滞后 出现问题被动,无法及时了解并处理 工作效率较低且工作量大 对非SAP系统无法进行监控Solution Manager运维平台 集中管理多套系统 性能早期预警,帮助避免问题的发生 实时监控，警告提示 自定义报警阈值，不断优化 提高工作效率，降低劳动强度 可以监控ABAP,JAVA,C++等多种应用定制开发业务流程运维SAP技术运维IT基础架构IT ???系统监控和早期性能预警通过Solution Manager监控SAP和非SAP(JAVA or C++)应用定期产生监控报表定义报警阀值,及时通知管理员处理问题根本原因分析SolutionManager业务关键用户最终用户规划管理部门总部业务流程管理部门1.系统负载分析2.追踪分析3.意外情况分析4.变更分析区域业务流程管理部门应用管理目前的主要问题 性能问题难以判断根源 统计系统变更记录困难 缺乏系统场景之间的比较和分析EndtoEnd根本原因分析 全方位的问题分析平台 立体的BI智能报表展现和问题分析定制开发业务流程运维SAP技术运维IT基础架构IT企业IT运维现状和目标组织架构分析解决方案监控服务台变更请求管理服务台(事件和问题管理)SolutionManager业务关键用户最终用户规划管理部门总部业务流程管理部门区域业务流程管理部门应用管理目前的主要问题 低效率的问题的提报 支持部门工作量难以统计 问题和事件的处理不规范 消息离散,非集中记录保存 无法形成企业自己的问题处理知识库 SAP服务工作台定制开发业务流程运维SAP技术运维 从卫星系统中发message 到Solution Manager系统中 基于工作中心的任务处理界面 实现Solution