市场部工作流程大纲纲要大纲.docxVIP

市场部运营方案（草案） 根据李总和蔡总对市场部的工作要求及指导， 综合市场部的实际情况现做出市场部工作流程（草案）如下： 市场部工作流程 1、信息收集及分析 2、拜访客户 3、回访客户 4、送货收款 5、售后服务 6、宣传推广 7、信息反馈。 信息收集及分析 : 主要指市场部客户及竞争对手档案的建立 , 包含产品案例档案、客户档案、潜在客户档 案, 同类竞争对手档案、公关环境档案等。进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与 准确的分析， 但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富， 它是一项永不停止的工 作。 拜访客户 ： 访前准备 -- 观察分析 -- 开场白 -- 产品介绍 -- 处理拒绝意见 -- 促成 -- 签约。 具体内容见《市场部培训资料》 技术部介入 -- 详见《技术部工作流程》 。 回访客户： 及时、有效的回访客户， 是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径， 经常性地与客户联络， 才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的支持与信任。 送货收款： 根据公司的财务制度， 严格执行相关的财务规章。 同时业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况。收款 客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。 售后服务： 服务是赢得客户、 巩固和扩大客户的重要手段。 做服务就是做销售， 做销售就是做服务。 业务员应重视售后的跟踪、 沟通和维护等工作， 用最大的努力去追求客户的满意。 在与客户 沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。 6．宣传推广 地域推广活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位， 并有及时的跟踪和评估。 对各类型的行业展会应对其进行集中推广或重点进行政策倾斜。 口碑宣传： 业务员应运用各种渠道进行有效的宣传，建立、扩大、强化良好的口碑宣传 网络。扩大产品的知名度。 7．信息反馈 时刻注意搜集各种信息， 并不断丰富完善客户档案。 客户档案包含客户的经济性质、 规 模、客户网络范围、主营绩效、资信、经营管理者的个人背景等。在客户档案中尤其值得一 提的是必须建立客户拜访记录簿、 客户进销记录簿、 客户通讯录等。 如此才能有效掌控客户 资料，并为后续的工作做好充分准备。 沈阳放博科技有限公司市场部 2011-9-30