（优质医学）急诊护士急救思维与服务沟通的建立.ppt

抢救器械护理思维 急救时的护理工作多数情况是及时、正确地应用抢救器材，而此时的护理工作或护理思维往往又直接影响着整个抢救过程的顺利与否。 * 心脏骤停病人——除颤 护士能否及时、准确地准备和正确地配合医生操作： 除颤仪的电源连接、仪器功能是否正常、胸前电极板的位置与心电导联的正确连接，除颤电极放置的位置，除颤能量等 * 器械护理思维就是护士在抢救病人时对重要抢救器材的准备与应用时的思维活动，是护士的基本理论、基本技能、思维方式等的综合体现。 * 抢救物品管理思维? 决定抢救成败三大因素： 病人因素、医护因素和抢救设备物品因素。而设备物品取决于状态，状态取决于管理。 * 急救治疗护理思维 护理工作在延伸着医生的急救思维，却又体现出护士对疾病理论知识与抢救药物的掌握程度，在执行医嘱的同时又要依病情的变化自行调整某些治疗，这个思维过程就是治疗护理思维。 * 静脉给药的思维活动是急诊护士在抢救患者的瞬间做出的，包括静脉穿刺工具和多通路穿刺部位的最佳选择，它可以直接提高抢救的质量和速度。 （西地兰、硝甘） * 生活护理思维 危重患者经过积极的抢救治疗后要进入相对稳定阶段——病情观察尤为重要 通过整体、全程、连续的护理服务——不仅对生命体征或相关体征的观察，应包括患者的精神状态、生活习惯、睡眠情况甚至思维特点等——临床护理观察 * 急救思维的认识和培养 急诊医学其病种杂、病情急、思维方式独特等决定了其特殊性。 急救的临床思维方式要在长期的急诊护理临床实践中才能养成和锻炼 还需要知识和能力做铺垫，才能积淀应用自如 * 服务沟通的建立 服务建立——沟通也建立了 要想打造优秀的急诊服务，一定要管理好沟通 急诊服务沟通更多的是肢体语言——稳重、准确、善良 急诊服务沟通更需要到位的言语——温和、主动、诚信 * 沟通管理 如何使你的护士 说话说得滴水不漏？ 办事办得恰到好处？ * 急诊分诊工作沟通流程急诊输液沟通流程出现异议时急诊沟通流程 管理制定沟通流程 * 信任是沟通的基础 如何赢得别人的信任呢？ 诚信当然是第一 有效的肢体语言 正确的沟通态度 * 急诊服务沟通更多的是肢体语言 ——稳重、准确、善良 * 有效的肢体语言 能赢得合作、赢得别人的信任 音色，一种亲切、高兴的声音可以赢得病人的信任，给病人一个良好的第一印象， 衣着、表情、眼神、沟通中身体前倾、稳重的动作，都能够赢得病人对你的好印象 * 什么是正确的沟通态度呢？ 建立合作性的态度——双方都有一种主动承担责任的、积极合作的表现。 如果双方没有信任，没有合作的态度，沟通效果一定是不好的。 * 你留给人的第一印象如何？ 决定性的七秒钟—表情、眼神—信任感、合作态度 护士给病人的良好印象就是良好的开端，良好的开端是成功的一半 * 急诊服务沟通更需要到位的言语 ——温和、主动、诚信 * 把握与病人沟通的契机 最好在情感投入时—— 礼节性的沟通 他想求知时—— 陈述性的沟通 他遇到困难时—— 深层次的沟通