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PAGE PAGE 1 企业取证之后如何持续保持质量体系有效运行 随着2003年3月21日，英国标准协会BSI太平洋有限公司现场审核的圆满通过。这标志着企业的质量管理工作已经开始步入ISO9000：2000标准所规定的轨道，管理水平有了较大的提高。但这并不是一切问题都解决了，可以高枕无忧了。从认证后对质量体系流程监控、检查中发现，一些部门有自满和松懈情绪，对贯彻体系文件不如认证前那么认真了，管理工作有滑坡下降的趋势，这是很值得注意的问题，有必要认真作一番探讨。 　　一、怎样正确看待完成认证： 　　1、通过认证并不表明质量体系中一切问题都解决了质量体系审核是对企业现场及体系要素的抽样检查，根据抽样检查的结果来判定企业的质量体系合格与否。这必然具有一定的风险。因而，在认证审核中，BSI公司的审核员都会反复声明，他们的审核是抽样调查，没有抽到的部门或要素不一定不存在的问题。那么，仅仅以认证审核中出现问题多少来判定部门的质量管理水平或要素的受控状态就可能出现误导，就会因为没有查到这个部门或要素而掩盖这个部门或要素存在的问题。 　　因此，企业对自己的质量体系运行状况应有一个正确的判断。BSI公司查出的问题固然是问题，没有查出的问题同样是问题，都应当认真对待、彻底纠正，判断的标准只能是ISO9000：2000标准。更何况，随着科技的进步、环境条件的变化及产品的更新换代，企业的质量体系也需要不断地进行改进和完善，质量体系也需要不断地进行改进和完善，质量体系将永远处在一种动态发展状态。认为通过了认证，质量体系的一节问题都解决了，甚至认为原来存在的问题也不存在了，只能是自欺欺人，不利于不断提高企业质量体系的适宜性和有效性。 　　2、应当瞄向更高阶段的质量管理目标 　　企业完成取证，标志着企业的质量管理水平已经迈上了一个新台阶。但是，即使完全达到了ISO9000：2000标准的要求，也只能说明企业的质量管理刚刚达到初段水平。也就是搭建了质量体系的框架，还有许多工作要冲实、完善。因而在完成质量体系认证（注册）之后，应向着更高的阶段发展。我们的企业决不能只满足于通过认证，而应当把眼光瞄向更高的质量管理目标。 　　3、质量认证的目的应落实到提高产品质量上 　　企业贯彻ISO9000：2000标准，建立质量体系，完成质量认证，目的是为了提高产品质量，降低生产成本，向顾客提供可靠的质量保证产品，从而提高企业的市场竞争能力，增加企业的效益。因此，搞形式主义、搞时髦，就会使企业误入为了认证而认证的歧途，失去了贯标和完成认证的意义。即使有的部门在质量认证中为应付检查偶然出现过一点弄虚作假，在认证过后也进行了认真的反思，搞清楚了为什么会出现这种情况，切实找出在贯标、执行质量手册、程序文件中存在的问题，真正使质量体系有效运行起来。质量体系是否适宜有效，关键要看质量体系能否对影响产品质量的第一个要素进行有效控制，能否发现和纠正各种可能的（包括潜在的）发生不合格的因素，能否生产出高质量的产品。企业应当抓住这一关键，正确运用这个体系，在实践中不断改进和完善这个体系，最终达到促进产品质量不断提高的目的。 　　二、企业如何持续保证质量体系有效运行： 　　1、应全面贯彻ISO9000：2000标准 　　ISO9000：2000标准是一系列标准，各项条款之间关系紧密、层次分明，在系统中所起的作用也各不相同。企业通过认证的质量体系，只能用于证明企业的质量保证能力。从管理角度来看，这种质量体系尚不够完整，因为，任何企业进行内部质量管理，都不能不考虑质量的经济性及产品和过程的安全性等。企业有必要按管理者推动方式，以已建成的质量保证体系为核心机构，按照ISO9000：2000标准的要求，进一步建立一个更加全面的质量体系。 　　2、发挥中层的作用、预防为主 　　要保证河水的水质，首先要从源头抓起。企业的决策一般通过中层来布置，基层落实。重点抓中层可以起到事半功倍的效果，中层布置任务时，现自查是否以顾客为焦点、是否面向用户、是否面向市场，各职能部门在检查基层时，也要按ISO9001质量管理体系要求来检查，而不要各查各的，最后又由信息技术部门再检查是否符合ISO9001标准，形成多重检查，耗费多方面精力，降低效率。另外，如果各部门在检查时未按ISO9001标准要求检查，不合格项得不到及时有效的纠正，待信息技术部门检查时已经迟了，为企业造成的损失不可估量，因此重点要抓中层。 　　早在十多年前，日本在开展TQC活动中就已经提出不允许使用“防止再发生”一词，要求企业养成从一开始就不能失败的信念。我们的企业尽管现在仍必须不断制定防止再发生的纠正措施，但也不能总是习惯于出了问题才纠正，无奈于亡羊补牢。而必须在整个质量体系全面贯彻预防为主的思想，积极制定有效的预防措施，认真分析产品的规范及与产品质量