电话营销宝典.pdf

电话营销宝典电话营销宝典 知识改变命运 培训成就未来 1 我们有约在先： 11、用心感悟用心感悟 22、空杯心态空杯心态 3、投入和参与 知识改变命运 培训成就未来 2 课程目的  学习常用的电话礼仪  熟练运用电话服务用语规范  提高电话营销技能  培养一批优秀的电话营销经理 知识改变命运 培训成就未来 3 课堂公约课堂公约 请大家自觉遵守请大家自觉遵守：  请勿在课室吸烟  请将手机调至静音的状态  请在课室不要使用手提电脑请在课室不要使用手提电脑  如有电话接听如有电话接听，请移步课堂外面请移步课堂外面 知识改变命运 培训成就未来 4 第第一幕幕：：电话礼仪电话礼仪 5 第第一幕幕：目标目标  了解电话礼仪  熟练运用电话服务用语规范  熟练掌握各类业务服务规范 知识改变命运 培训成就未来 6 第第一幕幕：：内容内容  电话礼仪电话礼仪  声音的运用声音的运用  服务用语  电话沟通礼仪  各类型服务规范 知识改变命运 培训成就未来 7 成功的电话营销人员成功的电话营销人员 受人欢迎 诚实正直 专业能力 客户导向客户导向 信守承诺信守承诺 知识改变命运 培训成就未来 8 电话礼仪  时间: 根据客户类型，选型合适的时间  时长时长 3分钟左右为宜 如果超出的话则首先说出自己要办的事或大意如果超出的话则首先说出自己要办的事或大意， 并征询对方是否方便。 知识改变命运 培训成就未来 9 电话礼仪电话礼仪 礼貌礼貌 要等待客户说完才说话，不要轻易打断、插话或转移 话题话题。 不可答非所问。 严禁与客户闲聊或开玩笑严禁与客户闲聊或开玩笑。 严禁与客户争吵。 如发生断线现象，我们应主动呼出。 一般，不能先于客户收线或主动收线，以示礼貌 。 知识改变命运 培训成就未来 10 声音的表情  微笑的力量微笑的力量  态度：自然、诚恳  语气：温和、亲切  音量音量：适中适中、悦耳悦耳  语调语调：高低高低适中中，随情景变化随情景变化  语速：每分钟吐字约120个 知识改变命运 培训成就未来 11 常用的服务用语  常用称呼：“先生、小姐、您、我们”等；  常用礼貌用语：“请、对不起、谢谢