万科物业案场业务薪酬福利制度(最终版).docxVIP

. 武汉物业案场业务薪酬福利制度 一、宗旨 为满足物业案场业务的快速发展， 充分调动案场员工的积极性， 确保案场物业服务品质， 完 善案场员工薪酬激励办法，特制定本制度。 二、适用范围 适用于万科物业所辖各案场职员，包含案场经理、 案场助理、 基础作业岗职员、服务接待岗 职员，有说明的特殊情况除外。 三、组织架构 案场经理 案场助理 基础作业岗 服务接待岗 安全岗 销售大厅岗 技术岗 展示区岗 绿化岗 保洁岗 样板房岗 说明： 1、服务接待岗根据服务区域不同，分为销售厅服务岗位、展示区服务岗位和样板房服务岗 位。 销售大厅服务岗位： 销售大厅迎宾岗、销售大厅服务岗、吧台服务岗等展示区服务岗位 ：车场服务岗、电瓶车服务岗、销售通道礼宾岗等样板房服务岗位 ：样板房讲解岗等 2、基础作业岗根据专业性质不同，包含以下岗位： 安全岗： 夜间值班安全员、项目部及工地值守安全员 保洁岗： 外包保洁员、保洁监控员、项目部值班保洁员 绿化岗 ：绿化员、绿化监控员、 技术岗 ：技术员 四、薪酬制度 4.1 案场职员薪资构成结构 岗位名称 薪资构成结构 案场经理 固定月收入薪酬 +绩效考核奖金 +其他 案场助理 固定月收入薪酬 +绩效考核奖金 +其他 基础作业岗职员 固定月收入薪酬 +绩效考核奖金 +其他 服务接待岗职员 固定月收入薪酬 +绩效考核奖金 +其他 ;. . 备注： 1、 职员 Y 系列适用于：案场经理、案场助理；职员 W系列适用于基础作业岗及服务 接待岗职员。 2、本表中所列固定月收入薪酬、其他福利参照《 W/Y 系列薪酬福利制度（武汉公司） 》 执行。 4.2 工资定薪及调整规定 4.2.1 案场服务接待岗职员定薪标准 岗位 试用期 转正后 工资 岗 位 作息时间 区分 薪资（元） 薪资基准线（元） 系列 服务 WB16，2238+固定加班费 WB20，2478+固定加班费 10 小时 / 天， 安全员 WA 接待 380 元（合计 2618 元） 380 元（合计 2858 元） 4 天 / 月 岗 WB10，1918+固定值班费 WB14,2118+固定加班费 10 小时 / 天， 销售助理 WB 380 元（合计 2298 元） 380 元（合计 2498 元） 4 天 / 月 1、男，年龄 30 岁以下，身高 1.75cm 以上； 2、五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称） ，身体素质过硬； 任 安全员 3、良好的沟通表达能力； 职 4、退伍军人或相关工作经验。 条 1、女，年龄 30 岁以下，身高 1.65cm 以上； 件 2、五官端正，气质好，身材标准（身高、胖瘦匀称） ； 销售助理 3、良好的沟通表达能力； 4、有服务行业相关工作经验。 1、本表中所列工资具体级别请参照 VKWY（人力） -HR01《 W系列薪酬福利制度（武汉公 司）》； 备 2、本表中定薪属固定月收入薪酬，其他福利请参照 VKWY（人力） -HR01《 W系列薪酬福 注 利制度》； 3、转正的定薪原则上不低于转正后薪资基准线， 表现优秀的， 其转正薪资可适当调整级 别（附理由及说明） 4.2.2 案场经理、案场助理、案场基础作业岗职员定薪标准参照 VKWY（人力） -HR03《岗位 定薪标准及要求》执行。 五、考核制度 5.1. 案场考核方式 5.1.1. 为确保优良、 规范的案场服务品质， 公司及部门需根据实际业务运行情况， 对案场各 项业务进行检查， 检查频率每季度至少覆盖全部案场一次。 具体检查标准可参照 《万科销售 案场物业服务手册》 。 ;. . 5.1.2. 案场考核维度及结果运用：公司级检查占比 40%，部门级检查占比 30%，案场客户满 意度调查占比 30%。案场按照考核得分进行排序，排序类别为甲、乙、丙三个等级。各等级 的案场数量按照部门接管案场总数的 20%、60%、20%四舍五入分别对应，案场考核结果在下 一季度适用。 5.2 案场经理考核方式 5.2.1 考核标准： 参照 Y 系列职员绩效考核办法实施， 每月在绩效考核平台中完成业绩考核 及行为考核的填写。由业务管理组负责人按照优秀：良好：合格：需改进 =2:3:4:1 的比例 进行强制排序。 案场季度考核检查排名为丙等的案场经理， 次季度月度考核不得排名优秀或 良好。半年度内累计排名 3 次（含 3 次）需改进的案场经理，不得继续担任案场经理职务。 5.2.2 考核结果运用：月度绩效考核排名优秀，月度考核系数为 1.5 ；月度绩效考核排名良 好，月度考核系数为 1.2 ；月度绩效考核排名合格，月度考核系数为 1.0 ；月度绩效考核排 名需改进，月度考核系数为 0.6 。 5.3 案场助理考核方式 5.3.1 考核标准：参照 Y 系列职员绩效考核办法实施