标准化管理(程序化、流程化、规范化)[整理].pdfVIP

标准化管理 标准化管理 程序化、流程化、规范化 程序化、流程化、规范化 第一部分 第一部分 标准化管理的重要性 标准化管理的重要性 科学管理的新特征 科学管理的新特征 1.决策程序化 2. 组织系统化 3. 业务流程化 4. 行为标准化 5. 权责明晰化 6. 措施具体化 7. 过程控制化 科学管理的新特征 科学管理的新特征 1. 强调企业 部各职能工作具有统一的规范和标准 。 2. 并强调各项工作规范和标准的完整执行，不折不扣 地实施。 科学管理的新特征 科学管理的新特征 1.现代流行的各项科学管理方法 其最大共同点 ： 1.工作明细化、程序化、流程化、标准化 2.如药品GMP，药品生产质量管理规范 ——各种行为 标准化 ；各种程序规范化，如半成品检验程序、成品 标准化 程序规范化 放行程序、成品入库程序、标签说明书发放流程。 科学管理的新特征 科学管理的新特征 1.如ISO9000质量管理体系 ： ISO9000 2.要求质量工作程序化、明晰化 3.设计开发程序化 4.预防措施、纠正措施程序化 5.过程控制标准化 6.采购审核程序化、标准化…… …… 7.所有的工作最大特点，即是标准化 标准化 8. （工作程序明确、行为统一规范） 8. 科学管理的新特征 科学管理的新特征 1.其它管理方法 ： 2.如TPM （全面生产管理）、TQC （全面质量管理）、 TPM TQC MQM （现代质量管理）、JIT （精益生产管理）…… MQM JIT …… 3.它们均聚焦于各项工作流程的每个环节，均制订明 3.它们均聚焦于各项工作流程的每个环节，均制订明 确 一的工作规范和行为标准，教会工作者如何工作 确 一的工作规范和行为标准，教会工作者如何工作 ——正确的工作方法。 ——正确的工作方法。 1.用正确的工作方法做事。 1.用正确的工作方法做事。 为什么需要标准化 为什么需要标准化 1.我们身边存在许多现象，值得深思 ： 1.我们身边存在许多现象，值得深思 ： 2. 下市场考察不知该怎样同客户交流、谈判 ？现场发 挥，一人一个样，结果也五花八门 ？ 3. 你说做对了，该这样处理事情；可领导大发脾气， 你怎么能这样办，这样做不对，那怎做才对 ？上下级 冲突不断，日益剧烈，要么上级非常脑火，要么下级 走人 ？怎样做才是对的 ？ 为什么需要标准化 为什么需要标准化 1.产品介绍该怎样说 ：效果好、怎样好 ？价格贵、为 什么贵、贵在哪里、理由是什么 ？20个行销员说出来 30种理由 ？ 2. 发货又出错了