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..。.. ..。.. ..。.. 知识管理实施交流 ..。.. * ZTE现状 中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提供商之一。? 1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在香港上市。 全球员工：39266人 ..。.. * 全球分布图 12个海外平台 96个办事处 业务覆盖120多个国家 ..。.. * 对知识管理的需求 加快知识传递应对市场快速变化 提高员工技能，打造团队优势 全球分布经验共享必要性 ..。.. * KM实施组织架构 经营委员会 主管领导——学院院长 KM经理 KM工程师 KM推动人员（兼职） ..。.. * KM实施要点 售后知识库建设 知识服务渠道 在线学习 岗位技能模型 ..。.. * 售后知识库概述 初期建设历时半年多 组建100多人跨部门团队 到06年1月完成第一期工作 ..。.. * 阶段过程 准备 团队策划方案 制定里程碑计划 调研和培训 优化和试点 系统试用和资料 上载 系统正式启用和规划发布 ..。.. * 里程碑 序号 工作内容/月份 6 7 8 9 10 11 12 1　 方案策划 　 　 　 　 　 　 　 2　 团队组建 　 　 　 　 　 　 　 3 售后知识共享现状调研