技术服务、技术培训、售后服务的内容及实用措施2018230051.docxVIP

WORD 格式整理 1.1 技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施 1.1.1 项目实施措施以及售后服务说明 我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备 件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。 ）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在 30 分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保 证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。我们在接到客户技术支持请求或 故障报告后， 将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况， 并指导用户解决问题， 对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系 统，并将告诉用户预计解决问题的时间。 2 ）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场 并将备件替换上以保证系统的正常运行。 在 8 小时内无法修理时我们更换替待设 备。我们将保证项目中我方所提供采购量的 15% 的设备备件供应。以方便用户快 速地更换零部件。 一旦设备发生故障， 我们将及时从库中为用户提供备件 （可能 是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品） ，以替换损坏的设备， 维持 用户系统的正常运行。 ）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情 况和