店长职的责和胜任力.pptVIP

店长职责与胜任力 天健阳光集团市场部 遵守时间 记录笔记课堂要求电话静 积极参与 ★适用范围 本课件适用于连锁店门店店长及储备店长的培训、学习。 ★培训目的 帮助店长认知店长工作内容,快速掌握门店管理与团队领导的方法。 ③培养负责任、懂经营、善管理,能够行使店长的行政权力,为企业持 续创造利润的店长 店长角色认知 店长岗位职责 店长胜任力 四 创建高效团队 店长的一天 店长角色认知 店长岗位职责 店长胜任力 创建高效团队 从0店长是连锁经营管理中的“中坚力量”, 是决定门店经营成败的决定性因素。 1门店的代表者 店长代表着门店与顾客、各种社会部门进行联系,所以一定要 注意自己的一言一行 2政策的执行者 门店既要满足顾客需求,又必须创造一定的经营利润。对于公司 政策、经营标准、管理规范、经营目标,店长必须忠实地执行。因此 店长必须懂得善于运用所有资源,以达成兼顾顾客需求及企业需要的经 营目标。 3门店的经营者 为了保证门店的实际作业,店长必须对门店的日常营运、管理进行 有力的、实质性的控制。对店铺经营的各项数据进行分析,在满足顾客 需求的同时创造一定的经营利润,并需要对各项工作作出正确决策。 4问题的协调者 店长应具有处理各种问题的耐心与技巧,如:与顾客、员工、总部等 的沟通,这些都是店长不能忽视的。因此,店长在上情下达、下情传递和 内外沟通过程中,都应尽量注意运用技巧