旅游商品行销系列培训5.pptxVIP

第7章旅遊競爭者分析學習目標一、如何獲得有關競爭者的資訊？二、如何建立競爭情報系統步驟？三、競爭者分析步驟為何？四、如何實施SWOT分析？五、如何實施FABN分析？一、如何獲得有關競爭者的資訊﹝一﹞、獲得產品情報透過以下途徑獲取有關競爭者的情報：1、購買競爭者的情報。2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。3、閱讀競爭者發表的經營報告，或所出版刊物。4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、 供應商和國外代理旅行社、航空公司； 甚至牛頭進行了解。5、搜集競爭者的旅遊廣告。6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。7、參加競爭者旅遊產品。﹝二﹞、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產品與活動中重要因素： 1、競爭者的銷售員和他的經歷。2、競爭者的價格和信用政策。3、競爭者的銷售策略。4、競爭產品或服務有哪些優缺點。5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履 行承諾以及服務等方面的可靠度。6、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項 目的應變能力。7、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健 全程度以及發展研究活動的比較地位。8、競爭者的未來發展計劃。﹝三﹞、 瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括：1、沉默型競爭(The Laid-back competitor)2、選擇型競爭者(The selective competitor)3、勇猛型競爭者(The tiger competitor)4、隨機型競爭者(