后勤服务总公司物业管理中心“优质服务年”创优方案.pdfVIP

后勤服务总公司物业管理中心“优质服务年”创优方案 根据“后勤总公司2009年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定2009年为物业优 质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下： 一、指导思想和总体要求 以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理 的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥 地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的 突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供 强有力的后勤保障。 二、工作目标 紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为 工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高 服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并 实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡 献。 物业管理中心2009优质服务年创优计划 时间 活动内容 日常工作 责任部门 审核结果 三月份 物管中心办公室、各个部门会议宣传动 1、发挥社会监督 员，三张板报宣传教育，各个部门拟定 作用，邀请监督员 创优方案和联系一个物业服务对象实施 对物管中心各部 创优服务，取得经验，启动创优工作。 门的工作明察暗 四月份 各个部门搞2次职业培训；搞一次副经访，提出针对问题 理以上管理人员到社会物业小区参观学的改进意见。对好 习考察；派遣人员到社会物业小区实习，的作法加以宣传 学以致用；发放优质服务卡，方便业主 和推广。 服务需要；中心办公室召开2月1次的 2、每月搞2次培 物业服务示范单位经验交流会，学习推 训。 广经验，聘请业主代表参加会议，找出 3、每月搞2次质 不足，及时整改提高。 量检查。 4、中心办公室召 五月份 搞一次岗位练兵和职业竞赛，全面提高 开两月 1次的物 物业服务的专业技能和服务水平；搞一 业服务示范单位 次“便民服务” （亦可以会同总公司一起 经验交流会，学习 搞）；搞一次顾客满意度调查，同时成 立业主委员会。 推广经验。 六月份 开展“优质服务年”咨询活动，了解和解 5、实施计划在执 决师生员工反映的热点和难点问题；中 行过程中可以修 心办公室召开2月1次的物业服务示范