2020年客服人员工作总结模板五篇.docVIP

2020 年客服人 员工作总结模板五篇 工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比 较简单 ，有的比 较详细 。 这部分内容主要是对工作的主客 观条件、有利和不利条件以及工作的 环境和基 础等进行分析。下面就是小编给大家带来的个人工作 总结范例 5 篇，欢迎大家 阅读 ! 瞬间，2020 年即将 过去。在 这一年里，似乎 值得自己去回 顾的事情并不是很多，生 活和工作依旧是沿途没有什么 风景，就在我以 为大路朝前，日子就 这样平静下去的 时候。 2020 年 11 月，我 经过应 聘和选拔来到了某某，我非常高 兴。 加入某某已两个多月，但 对于我来 说，我成 长了很多。从 头开始学 习我不完全熟悉的 一种工作方式、工作内容、以及工作程序， 让我更加全面的、系 统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意， 这些还都有待于我 进一步用心去学 习， 然后要熟 练运用在工作中的每一个 细节里。这段时间里我有 过反省和思考，在 这里既对自 己前段 时间工作批 评，也做一些 总结，如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表 现，和大家一起服 务于公司。 一、 2020  年总结 (一)工作总结 2020 年 11 月 23 日，我开始加入到某某，跟着老 员工学习，第一次参与 订单登记和 后台管理 ;第一次参与英文客服 订单验证 工作 ;第一次参与 问题单 、完成 订单回信 ;第一次接触到 ChargeBack 、投诉处理。在 这里，我看到了希望，因 为我可以学到更多的工作内容。 由于之前我从事 过相关工作，所以我上手很快。感 谢领导 和各位同事的指 导帮助，感 谢公司给了我学习的机会。在 这里，我看到了一批拼命、 卖力、踏 实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作 压力感。但 遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程 规范化的操作和控制， 这将是在未来的一年中，我要面 临和改变的首要任 务，也是最重要的问题。 (二 ) 工作中的不足 在工作中，我欠缺主 动性，与领导和大家沟通 较少，考 虑问题不够全面和细致，失 误较多，尤其是在 订单验证 和追单方面，我需要多花 时间和精力去学 习。因 为这距离工作中公司领导对我的期望和要求 还有很大的距离。同 时，英语理论知识水平、工作 压力承受能力、以及 对具体工作的 实施与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的 问题需要我在以 后的工作中努力克服和解决，使自己更好地做好本 职工作。并且自己 应该而且能够做的事 情，要勇于承担，不依 赖他人，不退 缩、不逃避，勇敢地 迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔 细。 二、 2020 年计划 新的一年即将到来，充 满了挑战和机遇，我必 须更加的努力。看似容易，做起来却是 需要用心、用力、用 态度的，需要有自信，有更 强的耐力。我 坚信有公司 领导的正确决策，有各位同事的 协助，加上我个人的不懈努力， 2020 年会是我在某某 实现蜕变 的一年。 (一 ) 增强责任感，服从 领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。 要积极主动地把工作做到点上，落到 实处，减少工作失 误。时刻坚持不懂就 问，不明白就多学的 态度，与同事多合作，与 领导多汇报工作情况和建 议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得 团队的力量和重要性。 (二)勤学习，提高 专业服务能力。 涉及到工作相关知 识的学习，不怕苦 难，努力克服。工作中遇到了 许多接触少，甚至 从不了解的新事物、新 问题、新情况。比如 Service 信件处理、退款流程、 订单登记细节 处理、打 电话验证 ，回答客人 问题等。面 对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的 产品， 订单操作，以及如何管理，做到心中有数，使自己很快能 进入工作角色，用 专业的言语向 客户表达。 (三)多行动，坚守工作 职责 。 英文客服 岗位，工作 时间长 ，任务繁重， 压力大，有夜班，肩 负着公司的形象。所以，需要的是有 责任心、不怕吃苦、能耐 劳、乐于奉献的人。我 们也要学会不断 调节自己的情绪，给自己解 压。 工作无大小，只是分工不同， 贡献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤 计较。我 刚走出校 门，社会 经验和工作 经验少，因此我 们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个 人认为自己的上 进心很强，最大的特点就是学 习能力，待人真 诚。工作中，要勤于 动手做好本职工作， 谦虚敬慎，不 骄不躁，不做言 语的巨人。不 论是办公室的日常事 务，还是工作上的任 务，我都要用心做到更好。学会及 时专业 的勤总结、勤分析、勤 汇总，并最 终完成自己我的提升和成 长。学会磨 练自己，拓 宽自己，凭借公司的良好 环境提升自己。 (四)善于思考，理 论联系实际 。 在工作中做一个留心人。在公司 领导的指导关心下，我逐