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专业入微呵护爱车如沐春风 东风日产【专·新·爱】春季服务活动月 售后服务部 三  目录 活动背景 1、活动目的 2、活动时间及对象 3、活动主题 活动实施 1、活动形式 2、活动指引 3、活动目标 4、奖励方案 4、礼品补贴 5、活动准备 6、活动检核 7、注意事项 8、店头活动建议 9、活动传播 10、物料指引 1、店头话术  活动背景 活动目的 1、提升感心服务品牌 2、提升客户满意度 3、提升备件销售 活动时间及对象 时间:2011年3月1日-4月18日 对象:全国专营店(2010年12月31日前开业,共451家) 活动主题 专业入微呵护爱车如沐春风  活动实施 活动形式 专业入微呵护爱车如沐春风 专心服务 专家坐诊 专题讲座 对象:针对所有车 对象:针对所有车 对象:针对女性车 ·内容:提供免费安 内容:解决客户的 心检测及预约服务 用车疑惑,提出专 内容:用车知识讲 推出深化保养专业 的建议 建议套餐和风雨无 忧“菜单”  活动实施 活动指引1:专心服务 1、车辆检测,免费安心 在活动期间,所有回厂车辆均可获得免费检测。具体服务包括:车龄1年以下的车辆 可免费进行常规检测;车龄1年以上的车辆除了常规检测外,还可在发动机、底盘 制动、空调系统和电控单元检测免费选择任意两项 序号 检测项目 注:按照附件1:《深化保养检 1常规检测10项 测单》中对应的各项进行检测 2制动系统检测10项 底盘系统检测9 4空调系统检测9项 5发动机系统检测6项 6电控单元检测1项 预约服务,时间安心 预约成功的客户,送玻璃油膜去除体验1次(价值50元,含工时) 预约成功的定义:客户与专营店进行预约并按约定的时间回厂  活动实施 3、专业建议,专“心”套餐 详见《爱车保养秘笈》(背面),体验者获赠竹纤维毛巾一条(价值35元,送完即止)。 湾滑系统滩滑系统书气阀清洗剂燃油系统清 清洗剂 保护剂 洗保护剂 润滑系统机能深化保养套餐 动力提升-喷射系统套餐 燃油和润滑双系统清洗及保护 4、绿色菜单,风雨无忧 清新套餐(空调系统杀菌除臭+冷凝器清洗)⑨折 2、健康套餐(空调系统杀菌除臭+室內除臭)9折 3、空调过滤器芯9折 4、普通雨刮送玻璃油膜去除体验一次(价值50元,含工时) 5、无骨雨刮9折 6、底盘防锈9折 7、免维护电瓶9折  活动实施 活动指引2:专家坐诊 由专营店技术主管坐诊,回答客户在用车方面提出的问题,并提出专业的建议 由专营店技术主管坐诊,答疑客户对车辆提出的问题 、坐诊地点:维修接待区域附近,具体根据专营店情况确定 2、如果专家不能全天候坐诊,请放置提醒标志“专家临时走开,需要请致电 XXXXXX” 活动指引3:专题讲座 针对女性车主,每周开展一次爱车知识讲座,为女性车主提供用车、爱车保养知识 讲座资料见附件2:专营店启蒙教育说明材料_2010版(new)  活动实施 活动目标 单台服务备件销售(元f台) 710 公式=(零件+合成油+系统商品+免维护电池+冬季轮 单台新车精品销售(元 1.016 1,016新车销量 件(不含免维护蓄电池+冬季轮胎)销售额 说明:单台服务备件及新车精品销售按网点价计算  活动实施 奖励方案-奖项 、奖项设置 1、优秀专营店20名:按照活动评分标准评选,总得分不得低于80分,且同一区域 内不能超过两名 2、先进专营店20名:按照活动评分标准评选,总得分不得低于75分,且同一区域 内不能超过两名。 3-1、单项奖——轮胎蓄电池60名 设定(3+4)月订货目标(按销售量计算),达成目标100%以上有评选资格 1-1)进步奖30名—轮胎蕾电池各按销售量达成率排名,前15家获得进步奖 每店奖励0.5万元 2)贡献奖30名——轮胎蓄电池各按销售额排名,前15家获得贡献奖,每店奖 励1万元 注:以上两个单项奖,同一专营店可重复计奖  活动实施 奖励方案-奖项 32、单项奖——订货奖若干名 1)空调过滤器芯(除臭型)订货奖 备件名称 备件编号 3+4)月 (除臭型) (或价值400元礼品) 苹果8 G iPod touch:1个 不重复奖励 (或价值1800元礼品 2)无骨雨刮订货奖 备件名称(3+4)月 订货数量 奖品 备注 每满50套 Aladdin精美保温杯1个(或同等价值的礼品) 无骨雨刮仁每满100博世电动工具个(或同等价值的礼品) 可自由组合 每满200套「西部移动硬盘2T1个(或同等价值的礼品) 不重复奖励