汽车售后服务管理理索赔管理.ppt

品: 模块五索赔管理 泛车 售后服务管理 讲:朱明 高级技师、经济师、工程师 高级技能专业教师 汽车维修高级考评员 课程目录 朱时作室 hubob(2 模块五索赔管理 单元一汽车产品的质量担保 单元二索赔条例 单元三索赔程序 单元四索赔件的管理 单元五汽车生产企业对索赔管理的要求 授人以色不如授人 索赔的基本流程 朱时作室 hubob(2 初步判断 不满 是,索赔单,派工单 合理派工 不确定结论 索赔政策的阐述 开具索赔领料单 索赔员 交还旧件 索赔领料单 不确定‖技术,索赔政策 技术主管 授人以色不如授人 单元一汽车产品的质量担保 朱时作室 hubob(2 1.1整车的质量担保要求 12汽车备件的质量担保要求 13汽车召回 授人以色不如授人 汽车索赔 朱时作室 hubob(2 、汽车保修索赔概念: 汽车制造厂为汽车产品(包括整车和配件)提供的有条件的保修素赔政 策,为具有质 雾繁警血辇篌程条如以方便消费者和树立企业品牌 出色的保修索赔工作是营销和售后服务赢得市场的重要手段。 授人以色不如授人 朱雀 特约销售服务 二、汽车保修索赔展开模式 站是被汽车生 产厂家授权对 ·保修索赔工作由特约销售服务站来完成。 汽车产品进行 保修索赔服务 汽车制造厂为各特约销售服务站提供了便扒 的企业 作环境 特约销售服务站严格按照汽车制造厂的保修索赔政策为每 位用户做好保修索赔服务 授人以色不如授人 11整车的质量担保要求 朱时作室 hubob(2 1什么是质量担保? 所有的汽车生产企业一般都会给出行 驶时间和行驶里程两个质量担保期的 限定条件,而且还要以先达到者为准 授人以色不如授人 11整车的质量担保要求 朱时作室 hubob(2 2.整车质量担保要求 1整车的质量担保期 2对于出租营运用途的新购汽车的质量担保期; 3其它用途的新购汽车 4用户变更了所购买的轿车的用途,所购买的轿车 仍然享受原来的质量担保期,质量担保的期限和里 程不作变更 5如果处于质量担保期内的汽车出现了质量问题 对于更换的原装备件,它的质量担保期与整车的质 量担保期相同 授人以色不如授人 整车的质量担保要求 朱时作室 hubob(2 保修索赔期和保修索赔范围 各汽车制造厂保修索赔的具体规定尽管有些不同,但原则上没有大的区 别。整车、配件的保修索赔期和保修索赔范围一般包括以下内容 、保修索赔期 1.整车保修索赔期 1)整车保修索赔期从车辆开具购车发票之日起的24个月内,或车辆行驶 累计里程4万Km内,两条件以先达到为准。即超出以上两范围之一者 该车就超出保修索赔期 授人以色不如授人 整车的质量担保要求 朱时作室 hubob(2 保修索赔期和保修索赔范围 ·2)整车保修索赔期内,特殊零部件依照特殊零部件保修索赔期的规定执 特殊零部件: 控制臂球头销、防尘套、橫拉杆、万向节、前后减振器、各类轴承、橡胶 件、喷铀嘴、喇叭、蓄电池、氧传感器、三元催化转换器等都按12个月 或者4万km的保修期执行 授人以色不如授人