汽车4S店管理业绩改善指南精编.pptVIP

汽车4s店高级管理人员培训 管理业绩进指南及管埋升 2013-12-18  第一讲:管理现状分析及解决思路 已有的优势: 存在的不足: 质量管理的意识和服务意识·没有战略定位管理“两张皮” 逐步增强 现象依然存在; 管理及服务水平得到了进 过程管理相对粗放,过程能力 步提升; 没有得到充分体现 拥有一批优秀的管理者 普通员工对管理的认识不足; 公司在行业中有品牌形象和·企业发展很难再上台阶; 社会影响。 在员工管理和队伍建设方面没 有更好的办法和手段。  导致上述问题产生的根源分析 髙层管理者对管理科学理解不 深,应用能力不足; MLR 管理体系的执行者缺少系统的 培训、提升,管理能力较弱 管理过程中没有抓住管理的本 质,忙于充当“消防队员”的 角色 信息沟通渠道不畅,过程监控 不力,预防和改进意识不足。  解决思路和方法 战略 管理体系 过程控制 且标管理 管理环境 持续改进  解决思路和方法 战略-是指组织为谋求长远生存与发展所做 出的全局性、方向性、长期性的资源统筹 规划与行动的系统策划并在不断变化的环 境中取得竞争优势。 优势 1、社会的需求和期望 客户 2、顾客的需求和期望 经 制定战略 3、投资者的需求和期望营 的出发点 4、员工的需求和期望 理 服务 5、相关方的需求和期望 念 布场及经营之道  如何确保公司持续稳定的发展? 我们的问 题在哪? 规模 胆识见识知家 创业期成/长期 管理落后 后期 有持续有效的改进 初期中期 转型期 时间  解决思路和方法 管理体系 COP 满意 MP 要求 MP-管理过程 sP一支持过程; COP COP coP--以顾客为导 向的过程  质量管理体系的持续改进 管理职责 顾客 顾客 源管理 测量、分 析和改进 维修服务 增值活动 ……信息流  解决思路和方法 过程策划、分析工具 人力资源 时机、环境 输入 过程0 输出 如何做 使用关键准则 注意事项:1、与实际吻合;2、利用过程分析结果;3、逻辑关系;4、5W2H  过程方法的要点 将相关的资源和活动作为过程进行管理,可 以更高效地得到期望的结果。 过程方法在质量管理体系中应用时应强调以下方面的重 要性 ·理解并满足要求; 需要从增值的角度考虑过程; 获得过程业绩和有效性的结果 基于客观的测量,持续改进过程。