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《东莞市周通泰汽车贸易有限公司 c 诚信泰献感恩 《东莞市周通泰汽车贸易有限公司 课程大纲 @课程目的 @礼仪的概念及核心 @塑造专业形象 @仪态训练 @电话礼仪 信茜 aDs 减信泰威感是 《东莞市周通泰汽车贸易有限公司 人无礼,无以立 孔子 人无礼,则不生事无礼,则不成,国无礼,则不宁 信茜 aDS 减信泰威感是 《东莞市周通泰汽车贸易有限公司 课程目的§ ρ·懂得人际交往的-般礼节为长城汽车销售/服务流程执行提供行为标 准 ·提高长城汽车终端人员接待素养,提升职业成熟度 ·赢得客户对长城汽车的信赖,融洽客情关系,提高客户满意度 ·塑造并维护长城汽车终端的整体形象 ②提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯 ·培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值 信茜 aDS 减信泰威感是 《东莞市周通泰汽车贸易有限公司 长城车 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指 在人际交往中,自始至终地以一定的,约定 俗成的程序、方式来表现的律中 整行为。商务礼仪是人们在商务活 动中要遵循的礼节,它是一种 约定俗成的行为规范。是商务 活动中对人的仪容仪表和言谈 举止的普遍要求。 信茜 aDS 减信泰威感是 《东莞市周通泰汽车贸易有限公司 商务礼仪的基国 “尊敬”原则 真诚”原则 谦和”原则 四、“宽容”原则 信茜 @五令“活度”原则 减信泰威感是 《东莞市周通泰汽车贸易有限公司 一礼仪的核心是长田 礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的 根基。 尊重分自尊与尊他。 信茜 aDS 减信泰威感是 《东莞市周通泰汽车贸易有限公司 自尊图 首先,是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的 形象。 其次,要尊重自己的职业。 “闻道有先后,术业有专攻” 第三,要尊重自己的公司。 信茜 aDS 减信泰威感是 《东莞市周通泰汽车贸易有限公司 尊重他人的三A厉O长围 接受对方,不要难为对方,不要让对方难 堪,客人永远是对的。 谈话中不要打断别人,不要轻 易补充对方,不要随意更正对方。 重视对方,欣赏对方,多看对 方的优点,不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣 赏自己,是自信的表现 信茜 c 减信泰威感是 《东莞市周通泰汽车贸易有限公司 第一印象围 大家都会有这样的经验,在您面对某人,而且有必要 了解他的时候,在第一次见面时所获得印象往往是最重要 的。因此,心理学家们在研究人知觉的时候,首先要探讨 的就是人们初次见面的第一印象 选择在鏖的某第写茚孥疌堦娩繫箸在觜次与对方接触时,根据对 2.形容一下号 3.第一眼的 的望 及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。 她)的性格特征 5.他(她)的文化素养 6.他(她)的工作性质 7.他(她)的经济情 信茜 aDS 减信泰威感是