汽车4S店经经营管理和企业文化.pptVIP

汽车45店 经营管理与企业文化 零g 目录 汽车4店的主要构成 1.1 汽车4S店的组织架构 1.2 汽车4S店的贏利架构 汽车4s店的经营管理 汽车4S店的部门职责:业务部门/支持部门 2.2 汽车4S店的经营管理战略 汽车45店的企业文化 31)汽车4店员工团队建设 汽车4S店的内外合作关系 3.3 汽车4S店的客户满意度 汽车4s店的发展 一.汽车4S店的基本构成 1-1汽车4S店的组织架构 总经理 服务总监 销售总监 市场总监 人事经理 财务总监 服务前台 展厅销售 市场企划 专员 人事专员 客户接待 会计 行政专员 维修车间 手车部 场活动 绩效专员 客户回访 ∏专员 客户关怀 收银 总务专员 质检部 销售支持 一.汽车4S店的基本构成 1-2汽车4S店的赢利架构 新车销售」市场毛利厂家返利 车锕销售部 附件精品精品改装加装 配套服务]保险、金融、按揭、上牌 条龙服务 模式 维修服务 售后服务部 好件 美容改装 事故车 汽车租赁 续保 会员 一.汽车4S店的基本构成 汽车4S店赢利架构 合理的兰销计 4S店的利润来源 销售价格 销售收入 优秀的团 上客尸数量 公司形象、品牌卑象 慧业收入 客户满意度 经营 备件供动的及时谁确 利润 备件精品悄售收入 客户满意度 其入〔保险演〕 财务置用 的成本市流程 管变用 平费 一.汽车4S店的基本构成 2汽车4S店盈利架构价值链设计 4s店贏利价值链设计 ①新车销售 收益 ⑥置换二手车 ②新车按揭 购新车收益 价值链增值设计 ⑤售后保养 ③新车上牌 维修、零件收益 保险收益 ④新车精品 加装收益 汽车4店的经营管理 汽车4店的主要构成 1.1 汽车4S店的组织架构 1.2 汽车4S店的贏利架构 2)汽车4店的经营管理 汽车4S店的部门职责:业务部门/支持部门 2.2 汽车4S店的经营管理战略 汽车45店的企业文化 31)汽车4店员工团队建设 汽车4S店的内外合作关系 3.3 汽车4S店的客户满意度 汽车4s店的发展 二.汽车4S店的经营管理 汽车4S店的部门职能 销售部 财务部 手车部 市场部 业务部门 支持部门 (盈利) (非盈利) 金融保险 客服部 服务部 综合部 二.汽车45店的经营管理 2-1汽车4S店的销售流程管理 I初次接触 电话接触 8保持与潜在顾客的联系 顾客打宋电话 (被动预约) 电话营销 (主动预约) 主动出由,市场销 ★2弄清顾客的雷求 新车 新 试 交付 车 从报价到 在经销商处 成 后续工作和保持与用户的欧系 在顾客处 在展厅内与客核 (展厅接触) 回访) 二.汽车4S店的经营管理 22汽车4S店的服务流程管理 预约 跟踪 交车结帐 准备工作 核车单 修理进行工作 质检内部交车 内部过程 □客户接触过程