《移动公司工作计划书》.docxVIP

移动公司工作计划书 一、 进一步加大增殖业务及集团产品的发展力度。 在新业务方面，继续以提高增值业务收入为工作中心， 以提升各项增值业务覆盖率为工作重点，同时加快家校通、 企信机、随E行等集团产品的发展力度。力争做到各项业务 平衡发展、各项业务都有新的突破。 二、 切实把维护工作落到实处。 培养全业务型的客户经理。进一步落实客户经理从单纯 的维护型向维护营销型转变，客户经理的工作要实现维护、 发展、服务、宣传、拓展等综合性的效益，特别是在集团产 品和集团业务发展方面，要切实发挥好客户经理主力军的作 用。 三、 认真做好各项服务工作，并确保整体服务水平能有 大的提升 1、营业厅服务方面 XX 结合具体情况，进一步完善前台服务标准、服务巡检制 度等相关流程和服务标准，并进一步明确投诉流程、考核办 法，理顺内部环节。 加强主动服务意识的培训和督导，多组织管理层人员召 开交流会及管理方面的培训，并增强营业人员对大客户的优 先服务意识，以提高大客户的满意度及忠诚度。 一切服务工作以客户为中心、以客户的切身感受为出发 点，只有客户满意是最终目的，也是衡虽我们服务工作好坏 的唯一标准，在办理业务过程中，倡导“多说一句话、多问 一句话”，使客户高高兴火而来、明明白白消费、满满意意 而归。 进一步完善内部管理，严格执行各项业务受理流程 及业务规定，加大后续稽核及监督检查力度。提高营业厅现 场管理，发现问题及时改正，做好营业的台帐、现场督导考 核表等，为其起到辅助管理，提升服务的作用。服务督导对 营业厅实行巡检制度，确保区县整体水平的提升。 XX 2、投诉方面： 对内部投诉处理、业务受理流程进行梳理，简化内部环 节，提高工作效率。 加强日常服务、业务等方面学习及培训，进一步减少各 类业务差错的产生，进而减少各类客户投诉。 在各单位内部选择业务水平高、责任心强、沟通协调能 力强的人员负责内部投诉处理，以提高处理质虽。 做好各类投诉处理的督导工作，进一步加强对各类业务 差错、投诉及处理时限的内部考核，对相关情况及时进行通 报。 加强内部相关部门及人员之间的沟通和联动，特殊投诉 特殊处理，以确保投诉的顺利解决。并对相关投诉及时进行 分析整理，不断总结、积累好的经验和做法，建立投诉处理 及相关典型案例处理信息库，为以后的投诉处理工作提供指 导和借鉴作用。 加强对各类投诉处理的后续跟踪，主动征求客户意见和 建议，进一步提升客户满意度。 XX 3、培训方面： 进一步完善业务培训及考试制度，定期进行业务培训 在培训内容及形式上有所创新，形式上采用互动、情景模拟、 竟赛等多种形式，内容上服务与业务相结合，服务礼议、沟 通技巧等。 四、进一步强化内部管理，完善各项管理、考核和激励 机制 充分发挥每月绩效合约书的指导作用，进一步细化管 理、H化各项考核，在使各项考核做到公开、公平、公正、 合理的同时，真正发挥其鼓励先进、鞭策落后的作用。 结合各项业务发展需要，继续深化实施各种形式的业务 竞赛和劳动竞赛活动，进一步提高各部门及员工的业务发展 积极性，在公司内部形成比、学、赶、帮、超、争当业务能 手的良好氛围。 五、积极做好网络维护和工程建设 XX 20XX年工程预规划新建**个基站，站点主要分布在农 村，改善农村和偏远地区覆盖，倾力打造网络。网络维护方 面始终如一地做好日常巡检与维护工作。 六、深化人力资源改革，积极推进企业文化建设 认真做好公司办公大楼各项基础建设，进一步深化人力 资源改革，合适的人到合适的岗位；做好20XX年的年检工作； 积极推进公司企业文化建设和宣贯工作 ；加大安全管理、检 查和培训工作；加强公司宣传报道工作；认真做好党群、工会 工作；全面提升综合管理能力。 认真贯彻市、县公司指导意见，牢牢把握公司发展目标， 加快td和全业务产品在集团推广，大力拓展行业信息化蓝 海市场，创新组合营销模式，加大动力 100产品包的宣传推 广，增强信息化产品营销和客户维系能力，强化重要 ab类 集团和中小集团客户的保有拓展工作 XX 1、认识贯彻市、县精神，牢牢把握公司发展目标 未来三年集团客户工作，既要妥善应对发展环境更为复 杂、经营形势非常严峻、工作任务十分艰巨等困难和挑战， 也要积极把握我国经济运行呈现诸多向好信号、信息服务需 求具有较大潜力、公司影响力持续扩大等机遇和优势，善于 从公司的视野分析和把握公司的目标要求，站在公司整体利 益的高度谋划集团业务的长远发展。 kpi单一导向的管理方 式面临挑战，客户发展”大进大出“问题较为突出，重点加 强集团客户的保有与发展，利用好 20xx年下半年新兴多个 重要集团与我司达成战略合作关系的良好局面，高举 td大 旗，用好政策，推动 td发获得国家和社会舆论的支持，促 进与政府的关系，并为政企客户市场的争夺奠定先机，