《移动公司毕业实习报告》.docxVIP

移动公司毕业实习报告 一、 实习概况 中国移动通信集团公司是我国三大通信运营商之一， 拥有完整的 通信产业链条，拥有全球第一的网络和客户规模，其“正德厚生，臻 于至上”的企业核心价值观促使企业精益求精、不断进取。公司在保 持与国际先进技术同步发展，努力提供多种业务应用的同时，始终坚 持“沟通从心开始”的服务理念，追求客户满意服务。此次到移动公 司实习除了为能够顺利毕业，也是为了锻炼营销与沟通能力、培养服 务精神和团队协作精神、加强集体荣誉感，为以后的工作奠定一个良 好的实践基础。 我于2015年7月27日进入中国移动通信集团新疆股份有限公司 石河子市分公司实习，我分配到政企客户部信息化中心实习， 至今已 经两个月时间。在这两个月里我主要负责违章通、行业手机报、集团 彩铃等集团产品，并学习office办公及公文写作，学习路由配置、 网络维护等，了解MA断艮务器。在师傅的带领和指导下很快就熟悉了 基本业务，在师傅和同事的悉心指导、实习基地指导老师的关心和帮 助下；在白信、谨慎与勤奋的信条的督促下，我的实习工作得到了公 司领导和同事的认可。 二、 实习内容 产品支撑工作 在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品， 特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此基础上，在客 户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品， 设计 出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理 素质提升培训，慢慢培养起白身的产品推介能力、客户沟通能力；在 平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯， 学习其中的一些 成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处， 对有此需 求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前 往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。 在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全 面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开 始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人 再提交给支撑中心，若终端配置以及布线超出的情况下， 还需填写配 置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心， 最后支撑 中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队 以及客户联系，以便解决施工过程中的I可题，确保按时完工，让客户 及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客 户使用情况以及存在的问题，将问题及时反馈给市公司，真正做好产 品支撑工作，提高客户满意度。 指标跟踪工作 在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字 做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流， 遇到不明白 的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的基础上，摸索出一套 适合白己以及团队的指标跟踪及完成方式。 我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指 标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标 来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标 共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中； 使 季度考核指标和月考核指标服务于年考核指标， 在完成季度考核指标 及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急 之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指 标，重点完成目前紧急的指标。 具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内， 认真学习指标的 具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对 其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道 白身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确 保各项指标准时完成。 培训工作 在对客户经理进行培训工作时，白身熟练掌握产品，学习产品的 操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产 品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书 山有路勤为径，学海无涯苦做舟”只有通过不断的学习，才能在科学 技术日新月异的今天，在通讯行业全业务激烈竞争的严峻形势下， 取 得更好的成绩。 4. 其它工作 在做好以上具体工作的基础上，认真地完成好公司主管、领导交 代的其他临时性工作，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。 三、实习体会 两个月的实习，让我受益良多！ 在与人沟通时一定要热情、主动、大方。 与同事交流，总是畏首畏尾，见到同事不怎么打招呼，而老同事 也不会对一个新员工打招呼，这样就会形成一种隔膜，对工作有很大 的不便。与客户沟通如果不能够很主动，很大方会是什么结果呢？显 然，这会让我们无法在沟通中占有主动地位， 无法最有效的得到客户 的认可，甚至我们会直接就没有与客户交流的机会从而使客户流失。 微笑服务，真诚待人。 古话说的好：“伸手