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物业工程部维修操作规程 物业工程部维修操作规程 一．工作内容 根据工程部内勤的报修通知，为用户提供日常小修服 务，确保用户单元内设施设备完好，满足用户生活和办公需 要。 二．工作要求 1．作业前 （1）上班后穿好工作制服，准备好常用的工具,随时接 受报修任务。 （2）在没有报修任务时，按照工程部维修保养计划或 主管人员的具体安排对各设备系统例行维修保养任务。 （3）在接到修理通知时，应立即到工程部办公室领取 《报修单》，并根据报修内容准备所需的工具和材料。 2．作业中 （1）维修人员在进入用户单元进行维修操作时,须穿着 整洁,注意礼节礼貌，在征得用户同意后方可入内。 （2）进入用户单元后,要仔细询问和观察故障的情况, 以便作出准确判断。 （3）如故障严重，维修人员无法单独进行操作，应立 即向工程部报告，以便安排足够的维修力量。 （4）在修理过程中要做到手轻、脚轻、说话轻，尽量 不影响用户单元内的正常办公秩序。 （5）操作中如需关闭单元电源,应征得用户同意,并在 做好必要保护才可关闭。 （6）操作完成后，应作仔细调试，确保维修质量，并 请用户在《报修单》上签字认可。 （7）离开用户单元时，应将工具和维修垃圾收拾干净， 给用户留下良好的影响。 3．作业后 （1）完成修理任务后,维修人员应立即返回工程部办公 室,将用户签过字的《报修单》交给工程部内勤。 （2）由工程部内勤或系统主管回访客户，征询客户对 维修服务质量的意见和建议。