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与老年人的有效沟通技巧合理表达 真诚交流关注需求 给予关怀主讲：袁芳荷国家二级心理咨询师市立中学专职心理教师Best Wishes to You老年人护理人员专题讲座经络操（流畅）.avi经络操第一部分 老年人的心理需求一、健康需求二、依存需求三、安静需求四、和睦需求五、支配需求六、求偶需求七、尊敬需求八、工作需求九、学习需求第二部分 如何与老年人有效沟通图画游戏你画对了吗？沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。如何“沟”？怎样“通”？如何做到有效沟通？渠道表达解译企图领会甲方乙方反馈 何为有效沟通？为了一个目标（目的.任务）.把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。影响沟通有效的因素 心理因素： 缺乏自信心，不敢与人沟通 对人缺乏信心，或抱敌意态度 心存偏见与误解 自视过高，轻视别人 过分保护自己，或自我中心 情绪障碍： 伤心、喜乐、悲痛等 环境因素： 不理想的环境：如嘈杂、人来人往 不适合的时间：如不便讨论私隐时 身体因素： 视力、听觉...衰退 说话能力不足 未能掌握对方的认知能力 媒介因素： 不懂得用合适的语言和态度去表达 言语不通 缺乏技巧 与老年人有效沟通五要素1、做好探访前的准备工作形式：家访、医院探访、敬老院探访准备工作： 认识探访对象：基本资料、居住情况等。 知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等 技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及 时间分配等。 印象：衣着、服饰等。2、要有清晰的沟通目的 3、注意说话的语气你在说什么：（7%）你是怎么说的：（38%）你的肢体语言带给对方的感受(55%)4、利用肢体语言5、关注老人的需求这是什么动物？有效沟通技巧1、问的技巧开放式问题 特点：收集正确信息的最好方式封闭式问题 特点：寻求事实， 避免罗嗦。 缺点： 不能充分了解细节 带有引导性体验环节：开放性问题封闭性问题“您希望我怎样进行？”“您要进行下去吗？”“您担心的是什么？”“您是否担心已经做了承诺？”“健康保险计划包括哪些人？”“您只为自己定制健康保险计划吗？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”“您的健身计划什么时候开始？”“您在过去的5年开始健身计划了吗？”2、听的技巧游戏环节聆听是首要的沟通技巧游戏环节 内外圈问题3、赞美是有效沟通的催化剂！ 受人欢迎的最佳方式！赞美的方法保持微笑找赞美点请教也是一种赞美间接赞美赞美对方的缺点用心去说，不要太修饰与老年人有效沟通的原则 亲切胜于亲热 态度胜于技术 多听胜于多说 了解胜于判断 同理胜于同情 理喻胜于教训 启发胜于代劳 谢谢大家！我的联系方式电话18985055667