服务式营营销管理.ppt

①导入语 ②几个定律 录 6客户关系管理 ④售后服务 6客户投诉管理 ⑥结尾语 nAo 导入语 导言 ●注意力经济 ●影响力经济 ●服务营销的时代 nAo 导言 注意力经济 移动互联网 人工智能 影响力经济 服务营销 nAo 第1讲 几个定律 ●首因效应 ●近因效应 “100-1=0″定律 ●黄金250定律 nAo 11首因效应 角印 First v心 pressions nAo 12近因效应 即最近或最后印 象的强烈影响。 近因效应 首因效应 渐近线 字表位置 自由回忆的系列位置曲线 13“100-1=0″定律 100-1=0 全亚形100%食 U 100-1=0 100-1=0定律 对的经开望导采定 14黄金250规则 nAo 第2|讲 客户关系管理 ●定义及作用 ●不同类型客户的管理 ●维系及深度开发客户 nAo 21定义及作用 企业为提高核心竟争力 利用相应的信息技术以及 互联网技术来协调企业与领导,我对客户关系管理 顾客间在销售、营销和服 的理解是。。。 务上的交互,从而提升其 小这定义连鬼都听不懂啊 管理方式,向客户提供创 我再强调一遍:简单!简 新式的个性化的客户交互 单!简单 和服务的过程。其最终目 标是吸引新客户、保留老 客户以及将已有客户转为 忠实客户,增加市场份额 nAo