工商管理论文：中国农业银行吉林省分行银行卡收单业务营销策略研究.docxVIP

工商管理论文：中国农业银行吉林省分行银行卡收单业务营销策略研究  第 1 章 绪论  1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景 21世纪,人们已经习惯了银行卡的存在，习惯了刷卡的消费习惯。无论是超市、餐厅或是商场，用刷卡代替现金已经成为了随处可见的现象。用刷卡代替现金，可以减少现金的携带量，降低了丢失的风险，同时，也减少了到银行取现金的麻烦。对于客户来说，刷卡、输密码即完成支付。但对于商户来说，则需要机具设备来进行刷卡扣费，同时需要清算系统，实现资金从客户到商户的划转和清算，这就是银行卡收单业务存在的意义。 银行卡收单业务是指签约银行向商户提供收单机具，为持卡的客户提供本、外币资金结算服务。简单来说，就是持卡人在银行签约商户那里进行刷卡消费，通过银行的相关系统进行结算，使得商户可以收取款项，同时银行与银联等平台获得中间业务收入的结算过程。在此过程中，持卡人享受到非现金结算的便利，商户可以更安全、便捷的进行资金清算与流转。 对于银行来说，银行卡收单业务属于极低风险业务，几乎没有银行资金占用。同时，大批量的结算量可以给布放收单机具的收单银行带来极其可观的中间业务收入。随着银行卡收单市场的逐渐成熟，收单业务的收益也逐步增大，收单业务收入已经成为了银行卡收入的重要组成部分。以农行吉林省分行为例，2015年收单业务收入占整个卡收入的三分之一，同时，占零售业务中间业务收入的十二分之一，具有极大的收益性和成长性。 ?收单业务还具有很高的稳定性。与其他零售业务不同，商户在选择一家机构进行收单机具布放后，往往会使用很长一段时间。1—2年十分普遍，3—5年也有很多，除非有特别的原因，如：银行与商户沟通不畅、其他机构提供更优惠的扣率等情况，商户不会轻易的更换机具。 ......................  1.2 研究内容和方法 1.2.1 研究内容 首先，本文对于农行收单业务的客观现状进行了介绍，介绍了其目前运营模式、发展现状以及营销存在的问题。其次，本文分析了收单业务营销面临的宏观环境和行业竞争环境，并通过 SWOT 分析为农行收单业务制定了发展战略。再次，本文对农行收单业务进行了 STP 策略分析，并制定了 4P+S 的营销策略组合。最后，本文制定了营销策略组合的实施保障措施。主要研究框架如下图 1.1所示：  1.2.2 研究方法 本文主要采用了数据分析法和文献研究法进行研究。 （1）数据分析法 本文通过收集、阅读农行吉林省分行内部报表、文件等获得农行收单业务的相关统计数据，同时通过调取其他金融机构的年报报表获得其他金融机构的业务数据，基于数据进行后续的分析和论证，并通过不同数据间的变动与内在联系深入挖掘数据变动背后的原因。 （2）文献研究法 通过阅读相关专业及领域的文献，汲取其中的与收单业务有关的理论体系及分析工具，如：PEST分析、波特五力模型、SWOT分析、STP策略、4P营销策略组合等，这些分析工具对于论文的分析和营销策略的制定提供了坚实的理论基础。? .......................  第2章 中国农业银行吉林省分行收单业务营销现状及问题  2.1 农行吉林省分行简介 中国农业银行吉林省分行隶属于中国农业银行股份有限公司，于 1979 年设立，属于省级一级分行，目前全辖在职员工 1.2 万人，全省 595 家网点，网点数占全省四大国有商业银行营业网点总数 40%以上，24 小时自助银行 100 多个，ATM 800 多台，转账电话 120000 多部，收单商户 3.15 万户，网上银行交易量突破 1700 亿元，个人注册客户数突破了 30 万户，已经建立起自己的以“金钥匙”、“金光道”、“金穗卡”、“金 e 顺”、“金益农”为代表的金融产品品牌组合，以期为客户提供全面、优质的金融服务。 作为个人零售业务板块中的一个产品，收单业务原本是作为银行卡业务的一个分支，隶属于银行卡条线。但随着市场的变化和收单业务重要性的不断提升，收单业务已经独立出来，有专门的处室和条线人员负责收单业务的前台营销及后续维护。 农行吉林省分行注重个人零售业务和对公业务的公私联动、协调发展，是吉林省银行业综合性金融服务主要提供商之一，致力于建设多功能协同的现代金融服务企业。凭借全面的业务组合、庞大的分销网络和领先的技术平台，向广大客户提供各种公司银行和零售银行产品和服务，同时开展金融市场业务及资产管理业务，业务范围还涵盖投资银行、基金管理、金融租赁、人寿保险等金融业务。农行秉承“客户至上、始终如一”的服务理念，秉承“大行德广、伴您成长”的企业愿景，不断进行特色网点改造和高端网点转型，