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管理论文：越南旅行社中层管理者胜任力模型构建及应用研究 对旅行社中层管理者的胜任力特征模型。本文采用文献研究法、问卷调查法、行为事件访谈法、统计分析法、比较研究法、SPSS 软件等，针对越南旅行社企业中层管理者进行研究。首先通过搜集阅读文献，研究旅行社企业中层管理者的职业说明与职责，经过各种途径采访了专家，问卷调查法，总结了 21 项中层管理者胜任力要素。再次对 21 个胜任力进行描述分析、效度分析、信度分析，因子分析，最终构建出旅行社企业的中层管理者在胜任力方面的具体模型。此模型包含 3 个维度以及 21 项具体要素，管理知识结构维度包括旅行社服务知识、外语水平、法律法规知识、文化历史知识、旅行产品知识共 5 个胜任要素；管理技能维度包含沟通能力、管理人员能力、团队合作能力、领导能力、人际关系能力、解决问题能力、指导帮助他人能力、风险应对能力、学习能力、信息搜集整理、激动能力、市场分析能力共 12 个胜任要素；管理素质维度包含责任心、尊重他人、服务意识、敬业精神共 4 项胜任要素。其中管理知识和管理技能是外显性的，易于培养和提升；管理素质是内隐性的，较难一衡量和评价。第 1 章 绪论1.1 选题的背景与研究意义1.1.1 选题背景近年来，国际市场开始朝着经济全球化以及一体化方向发展，国际贸易的发展速度十分惊人，跨国之间的流动越来越密集，劳务的国际市场中表现出越来越大的规模以及实际需求，劳动力的流动方式从以往的劳务输出国单向流入输入国，转变为双方之间互相流动。美国于 2018 年颁布并实施了“高标准化的保护规则、高标准保护主义以及正常化的货币政策”等组合而成的政策，让美国能够在全球范围内吸引更多资本正，借助新规则帮助发达经济体实现“统一战线”，其把规则边缘化以及资本净流出等压力赋予了发展中国家。此外，工业革命 4.0 在世界上正在蓬勃发展，智能和知识在生产、分配、交换与消费中起关键作用。国际经济学家认为国际劳动力市场将受到劳动力结构的严重影响。各国家必须对自己的人力资源结构进行调整，提高适应性、提高全球经济的竞争力。在这场革命中，许多传统行业将会消失，新兴行业急需人力资源拥有新的知识和技能来应对新形势。对越南来说，经过 30 年改革开放，越南经济取得了重要的成就。从一个落后农业经济(90％的人口从事农业)到越南逐步建立了物质技术基础，社会经济基础设施，以满足工业化，现代化的需要，创造环境以吸引社会资源，实现长期和可持续发展。工业 4.0 正在影响许多行业和许多领域的发展。特别是旅行社企业也在“智能旅游”模式下迅速发展起来。近十年来，受全球金融危机的影响，尽管世界和国内经济有所放缓，但随着越南周边邻国经济的增长，入境旅游规模急速扩张，旅游行业逐渐成为越南重要的产业之一。2017 年，越南全国有 1780 家旅行社企业，其中国有企业 8 家、股份企业 560 家、外商投资企业 20 家、有限责任公司和民营企业 1192 家。旅行业总收入占该国服务业出口的 50％以上，是在“出口”服务业活动中排名第一的外币收入。同时，还是该国最大的外汇收入，旅行社企业为国家就业提供了 603.5 万就业岗位，占比达到 11.2%。.......................... 1.2 国内外研究现状综述 1.2.1 国内研究现状综述 越南国内学者对胜任力的研究较晚，他们致力于建立通用胜任力模型，帮助企业进行人力资源管理。对于越南学者来说已有大量企业人力资源管理资源进行深讨，但缺少旅行社企业的中层管理者在胜任力方面的模型评价。越南中小企业发展局（2015）结合越 30 个省份累计六万多各企业的管理者来研究其在知识、能力等方面的程度。但相关调查结果无法对管理者显示器实际管理能力以及相关原因。 Pham Thi Thanh Hang（范氏青恒，2014)在基于钱风股份制商业银行的管理者胜任力模型的应用评价研究。通过大量调研与统计分析得出了钱风股份制商业银行管理者的胜任力模型。再次，针对钱风股份制商业银行的管理者，对其胜任力模型进行了尝试性应用。最后，基于胜任力模型应用提出了钱风股份制商业银行的管理者胜任力提升的对策[39]。 Tran Thi Phuong Hien (陈氏芳贤，2014）对 400 家私营与公共企业的不同行业的管理者胜任力进行评价。通过运用行为事件访谈等方法，认为管理者缺乏了愿景，即对市场的敏感性未形成习惯，没满足合作伙伴或投资者的期望。但未能突出核心的与工作绩效密切相关的特征要素，研究成果的实践中可操作性不强[7]。 Nguyen Xuan Hiep（阮春侠，2015）在企业中层管理者的胜任力特征研究-邮电通信学院为列。根据 Bernard 和