工商管理论文：基于平衡计分卡重构YZ电信绩效指标体系工商管理研究.docxVIP

工商管理论文：基于平衡计分卡重构YZ电信绩效指标体系工商管理研究 本文是一篇工商管理论文，本文的研究内容，有助于保证YZ电信员工行为和企业目标的一致，提高YZ电信员工绩效管理水平，实现公司战略目标；有助于提高员工的满意度，实现企业与员工的双赢；有助于促进该公司提高竞争实力，激励该公司稳定健康发展。1绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景近年来，企业间日趋竞争的市场环境，使企业管理者更加注重以结果为导向的经营业绩，并期待能有一种提高业绩的管理方法。作为企业发展的推动者，企业员工的综合素质已成为企业竞争优势的主要源泉，逐渐受到企业的高度重视。随着人力资源管理理论和实际研究的进一步深入，越来越多的人认为员工绩效管理是人力资源管理的核心基础。绩效管理是现代企业管理的重要组成部分，绩效指标体系是绩效管理的基础和核心，也是企业人力资源管理的重要组成部分。企业的招聘与配置、培训与开发、薪酬和激励等工作都需要以绩效指标体系为基础。平衡计分卡理论在国外的研究和应用已有二十年左右的历史，有众多的成功案例值得国内企业参考。平衡计分卡把企业战略放在公司治理进程的中枢位子，以一种简朴、统一的方式，从财务、客户、内部运营及学习与成长等四个互为联系维度来平衡定位和考查公司各个层次的绩效水准。发挥平衡计分卡理论能够帮助企业建立起以战略为导向的绩效测评体系，并在最后可以在一定程度上增进企业塑造本身的整体竞争实力。而构建科学完善的绩效指标体系是企业提升竞争力的一个有效的途径。卡普兰和诺顿教授提出平衡计分卡后，国外众多企业先后投入平衡计分卡应用的大潮中，以此运用于绩效管理和战略管理中，并取得了明显的效果。目前，许多国内企业参考平衡计分卡基本原理，在绩效考查过程中作为参考。一些国有上市公司在较早时就将这一管理工具应用到企业日常管理中。依据这些企业成熟的经验，我们不难预见国内未来将会有更多的中小企业将这种管理工具引入到自身的管理体系中。然而，随着平衡计分卡在国内的广泛应用，有管理层开始发现它的实施效果往往不那么理想，部分企业家和学者甚至开始怀疑它在企业实际管理中的有效性。而占企业总数90%的中小公司是企业大家庭中不可忽视的一个重要组成部分。..........................1.2研究目标与内容本文应用平衡计分卡理论来研究YZ电信的绩效指标体系，将公司的战略目标分解成绩效指标，目的在于使公司的战略目标通过个人绩效、组织绩效的提高加以实现。构建一套有效的绩效评价指标体系，使之成为科学、合理的绩效评价体系和有效的绩效考查基础，也是为了提高企业的竞争力和盈利能力，并为此提供了管理方法，也从而发现和反馈YZ电信在经营管理过程中的一些问题，并及时提出改善措施，以确保YZ电信稳定高速的可持续发展。文章共分七个部分，第一部分绪论。说明本文的研宄背景、意义和目的，阐述国内外有关绩效指标体系以及平衡计分卡理论的研究现状、本文的研究方法、技术路线及创新之处。第二部分为理论基础，关于绩效、绩效指标以及平衡计分卡的相关理论，主要是平衡计分卡的内容及特征。第三部分介绍YZ电信及目前绩效指标体系状态。将YZ电信概况、所属行业情况进行简要概述，对YZ电信绩效管理指标现状和存在的问题进行分析。第四部分提出基于平衡计分卡理论构建YZ电信绩效指标体系应用研究的主题，明确YZ电信构建绩效指标体系设计思路。提出YZ电信绩效指标体系设计的指导思想及设计原则。第五部分表明基于平衡计分卡的YZ电信绩效指标构建设计方案。在确定YZ电信基于平衡计分卡的绩效指标体系思路的基础上，按照“公司层面、部门层面、个人层面绩效指标体系”的步骤进行层层分解，全面构筑YZ电信的绩效指标体系。其中，公司级绩效指标体系，从公司的战略目标的确立，战略规划战略使用，描述战略地图，战略分为具体的指标和目标值，构筑该公司的平衡计分卡；部门绩效指标体系可由分解公司绩效指标而得来，结合组织战略地图，建立部门绩效指标体系，构建部门平衡计分卡；最后将部门的绩效指标分解到各岗位，对各岗位建立胜任力模型，并通过对该岗位任职者的能力进行评估，找出差距，形成个人平衡计分卡，同时提出基于平衡计分卡进行绩效指标体系计划的保证措施。...........................2相关概念与理论基础2.1绩效概念绩效，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，它包括个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效实现应在个人绩效实现的基础上，但是个人绩效的实现并不一定保证组织是有绩效的。同时也反映了一定经营期间的企业经营效益和经营者业绩。企业的经营绩效水平主要表现在盈利能力、资产营运水平、偿债能力和后续发展能力等方面。平衡记分卡，作为一种管理工具