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第47届世界邮政日致辞：服务新社会： 不仅只是投递到户 第47届世界邮政日致辞：服务新社会：不仅只是投递 到户 恰如所有服务行业，客户一直是全球邮政服务的核心所 在。万国邮政联盟（简称“万国邮联”）是全球化最早的例 证之一。万国邮联始建于 142年前，作为创建跨境无缝通信 网络的一种方式，使邮政的投递范围能够覆盖全世界。 今天， 在行业动态与消费者需求的推动下，邮政实现了投递到户一 一在客户家门口完成递送。得益于普遍服务投递网络与普遍 服务义务，我们的客户信任我们在本地和全球为公众提供基 本服务，并且在这方面我们也是唯一可信的合作伙伴。 然而, 客户需求正在快速变化。现代信息通信技术创造出一种新客 户类型，对于他们而言，投递到家门口还不够；他们希望无 论何时、无论何地，当他们需要服务时便可获得。他们需要 更加灵活、更加个性化的服务。这些创新或许有些颠覆性， 但我们希望，邮政能够像此前其他创新和进步一样，将这些 挑战变成机遇，并继续贴近客户。要实现这一点，邮政必须 继续转型，寻找新方式，不仅只是投递到户。万国邮联在“伊 斯坦布尔世界邮政战略”中提出了一个合适的平台，将在 20xx-2020年工作周期及以后，为邮政业提供指导。根据这 规划，该战略将着手实现三大重要目标：目标1: 规划，该战略将着手实现三大重要目标：目标 1:提高网 络基础设施的互操作性目标 2:确保可持续的现代化产品目 标3:培养市场和部门的运作能力万国邮联“愿景 2020”将 引导此项改革的实施，关注创新、整合与包容，在今后四年 推动邮政业务的发展。我们必须努力进取，以创造一个创新 得以开展、倡导和共享的邮政世界；创造一个邮政网络得以 在国家、地区和国际范围内融合的邮政世界；创造一个各国 政府、各发展伙伴及国际组织将邮政视为包容性发展实现工 具的邮政世界。最重要的是，邮政行业需要发现根据客户在 日常生活方方面面的需求与期待而产生的新机遇。万国邮联 正在努力实现这一点，将邮政和相关各方汇聚在一起，为他 们创造机遇以探讨业务转型的新模式，从而在不断变化的邮 政环境中满足客户需求。我们决心始终作为各机构、各企业 和世界人民可信、可靠、可负担得起的通信服务提供商。祝 大家世界邮政日快乐！［