《营销服务一体化提升方案》.docxVIP

营销服务一体化提 升方案 营销服务一体化提升方案 1概述 1.1项目背景 经过接触点实施主动营销和个性化接触，完善与客户互动沟通 的途径，深化对客户需求的理解，实现内部营销服务资源和外部 客户需求的有效匹配，能够深化营销服务一体化的推进，对公司 的深度运营和持续发展有着十分重大的意义 1.2 项目目标 支撑主动营销服务活动的有效开展 经过资费沟通、电子渠道分流、电子渠道个性化营销服务等应 用，保障应用的全网落地，有效支撑主动营销服务活动的开 O 优化营销服务管理平台闭环流程 经过对营销服务目标管理、目标客户筛选、客户渠道接触管 理、宣传方案设计、营销资源管理、营销服务活动跟踪调整、 营销服务活动评估等应用的实现，实现对营销服务管理平台优 化及闭环管理； 强化对客户接触点的管理 经过对与营销服务管理平台相融合、规范营销服务活动的开 展、促成对客户的合理接触等应用的实现，强化客户接触信息 的统一； 1.3建设思路 结合资源管理要求，优化营销服务策划环节的成本管理，在执 行环节实现客户-产品-渠道匹配，并将效益评估纳入评估环节，优 化营销服务闭环流程管理。 结合市场重点工作，深化营销服务管理模块在价格沟通、电子 渠道分流、电子渠道个性营销方面的应用，促进营销服务一体化 提升。 深化应 深化应 1.4项目要求 充分考虑各省之间的应用差异性和系统建设复杂性，明确本次 规范内容的建设要求，以