手术室护患沟通技巧幻灯片.pptVIP

非语言性沟通的类型 目光接触：应注意视线的方向和注视时间的长短。 恰当的有礼貌的目光： 目光在对方的嘴、头顶或脸颊两侧。 目光范围小或死死盯住对方的眼睛： 会使对方感到窘迫、透不过气来，有话也说不出。 目光范围过大或向上、向下、向后： 给对方散漫、不在意、不重视、很随便的感觉。 * 非语言性沟通的类型 表达安慰时： 目光充满关切。 给予支持时： 目光放射出力量。 提供解释时： 目光蕴含着智慧。 * 非语言性沟通的类型 微笑：常用的、最有效的面部表情是微笑。微笑可以表现出温馨、亲切的感情。一位学者说：“微笑无需成本，却能创造许多价值”。“你今天对客人微笑了没有？” 微笑对服务行业是多么的重要！ * 非语言性沟通的类型 经常面带微笑的基础是保持良好的情绪。具有良好的情绪，表情才能轻松自然。因为你微笑时，给对方的印象是友好、愉快、欢迎或欣赏，这种气氛会感染对方，从而使对方产生与其配合的愿望。护理人员在为患者治疗时，千万不能忽视操作过程中的微笑。此时，微笑是最好的非语言沟通信息。 * 非语言性沟通的类型 微笑应该适度。不适当的笑容往往会引起误会，有时会使人感到莫名其妙。 患者也会时常仔细观察护理人员的面部表情，特别是当他们想寻求护理人员的帮助。 ５、触摸 ６、手势 * 非语言性沟通的类型 7、身体语言：指身体各部分的姿势与动作，反映个体对他人的态度或自身的放松程度。如微微欠身表示谦恭有礼，身体后仰表示若无其事，侧转身子表示厌恶回避，手足无措表示焦虑 8、用超语词性提示：超语词指说话时所用的语调、声音强度、节奏快慢等。 （1）音调高：表示兴奋。音调低：表示怀疑、回避或涉及到他人及自己伤心的事。 （2）声音强度大：表示强调、激动。声音强度小：表示失望、不快、软弱。 * （3）节奏加快：表示紧张、激动。节奏变慢：表示沮丧、冷漠。 （4）停顿：有时是强调，以引起重视。有时是一种询问，以观察对方的反应。有时则是给对方提供一个思考的机会。 非语言性沟通的类型 * 非语言性沟通的特点 特点 情境性 可信性 整体性 * 体 语 仪表姿态 面部表情 目光接触 手势触摸 * 空间效应 一般距离为1m； 亲密距离为50cm内，是护理病人或使用触摸等安慰病人时的距离； 个人距离为50～100cm，如在为病人做解释或低声谈话时； 社会距离为1.3m～4m，如在讨论病历或开小型会议中； 公众距离为4m以上，指在讲课或演讲时的距离。 * 沟通 五、常用的沟通技巧 倾听 反映 提问 重复 澄清阐明 沉默 触摸 * （一）倾听的技巧 1、积极主动参与、全神贯注地听。 2、不随便打断对方的谈话： （1）认为自己要讲的内容比对方讲的重要。 （2）认为自己早以知道对方的观点。 （3）对谈话内容不感兴趣，希望尽快结束谈话。 3、及时反馈：点头、是的、确实、说下去。 * 4、注意非语言性沟通行为：仔细体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实内容。 倾听并不是只听对方所说的词句，还应注意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿势和动作等。倾听包括注意整体性