《运营部岗位说明书》.docxVIP

糖果视力运营部岗位说明书 概论：运营部作为糖果视力这个大厦的基础， 决定了大厦的高度与稳定性。 因此我们要建立 有激情、有能力、有责任感的运营队伍。 按照职能划分为：执行、店面管理、区域管理。 以下是各岗位说明书： 一、 执行 职能：工作在第一线的员工，主要完成销售与服务工作。 职责及结果 1、 完成个人销售目标 2万元/月； 2、 完成个人治疗目标 600分/月； 3、 完成增值销售目标 万元/月； 4、 遵守公司规章制度，按月参加评比，与星级店评比挂钩； 工作流程及内容： （一） 接待新客户：新客户到店后执行接待流程，建立新客户档案， 跟踪试做客户，协助 市场部与机构合作； （二） 维护老客户：执行电话/面谈回访流程，更新客户信息，学习新理论知识，提供个 性化服务，发展微信粉丝； （三） 提高转介绍率：确定客户目标群，执行转介绍策略，执行转介绍客户回馈策略； （四） 协助市场部执行店面增值服务： 协助市场部完成妈妈课堂， 协助市场部完成青少年 户外体验，协助市场部完成亲子互动； （五） 提供优质技术服务：提高现有治疗技术，学习新的治疗技术； （六） 完成定期电话回访：执行电话 /面谈回访流程； （七） 完善客户档案：执行客户档案书写规则； （八） 提供个性化服务：完成与孩子同成长活动， （九） 其他工作内容：完成每天卫生打扫，注意个人仪容仪表； 执行标准 1、 严格按照公司规定的〈〈技术手册》进行治疗操作 2、 严格按照公司规定的〈〈店务手册》进行接待操作 3、 严格按照公司规定的〈〈公司规章制度》进行工作 晋级标准 治疗师 高级 1、连续3个月完成销售目标；2、独立引进20名新客户；3、累计完 成治疗量3600分；4、按时完成需提交文档； 5、获得个人奖项至少 1 项；6、所在店面奖项至少 1项；7、店面投诉率低于 2% 8、店长推荐 考核期3个月 中级 1、连续3个月完成销售目标；2、独立引进10名新客户；3、累计完 考核期3个月 成治疗量1800分；4、按时完成需提交文档； 5、店面投诉率低于 2% 6、店长推存 初级 1、能够独立接待客户； 2、可以完成所有治疗步骤； 3、按时完成需提交文档 店面管理 职能：带领团队，有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。 职能及结果： 1、 组织完成店面销售目标 8万/月； 2、 组织完成店面治疗目标 2400分/月； 3、 组织完成店面增值销售目标 —万元/月； 4、 负责完成日常店面管理，按季参加评比，与星级店评比挂钩； 工作流程及内容： （一） 促进员工完成新客户接待： 组织晨会，让每个员工了解自己和别人的销售业绩 情况；促进员工完成个人周、 月销售计划；针对每个人的试做客户制定邀请内 容； （二） 2、促进员工完成老客户维护：针对每个人的客户制定督促频率和话术； （三） 促进员工完成个人治疗积分：组织晨会，让每个员工了解自己和别人的治疗积 分情况； （四） 对上负责：管理物资、财务，完成日三表、周一表、月九表、制定本店周、月 工作计划，参加每周例会； （五） 平级协助：组织、协助市场部与机构合作； （六） 对下指导：组织晨会，完成与治疗师一对一沟通， 组织店内培训，培养治疗师 成为店长，指导促进治疗师完成周、月计划，组织员工并学习公司规章制度， 管理员工宿舍，带领完成卫生并对结果负责； （七） 对外协商：处理初级顾客投诉， 处理店面其他事宜， 合理化控制店面物品使用 并上报需求； 执行标准： 1、 严格按照公司规定的〈〈店务手册》进行接待操作 2、 严格按照公司规定的〈〈公司规章制度》进行工作 晋升标准： 店长 高级 1、带领团队连续3个月完成店销售目标；2、带领团队完成治疗量 7200 分；3、获得店面奖项至少 2项；4、按时完成需提交文档； 5、店面投 诉率低于2% 6、区经理推荐 考核期3个月 中级 1、带领团队连续3个月完成店销售目标；2、带领团队完成治疗量 7200 考核期3个月 分；3、获得店面奖项至少 1项；4、按时完成需提交文档； 5、店面投 诉率低于2% 6、区经理推荐 初级 1、连续6个月完成销售目标；2、独立引进30名新客户；3、累计完 成治疗量7200分；4、按时完成需提交文档； 5、获得个人奖项至少 2 项；6、所在店面奖项至少 2项；7、店面投诉率低于 2%; 8、店长推荐， 问店至少3名伙伴推存。 考核期6个月 三、区域管理 职能：带领各店，有计划、有方法的完成店内销售和服务工作。 职责与结果： （一） 组织各店完成销售目标 8*n万元/月； （二） 组织各店完成治疗目标 8*2400分/月； （三） 组织各店完成增值销售目标 万元/月； （四） 完善流程优化，包括技术流程，服务流程； （五） 落实并确保新技术在应用中实施率不低于 _%