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培训培训者培训培训培训者培训 Prepared by：Mary Xu Date：January 16, 2013 内容大纲及时间安排内容大纲及时间安排  09:00-10:15 培训知识点培训知识点成年人学习的特点成年人学习的特点培训师角色认知培训师角色认知  休息15分钟  10:3010:30--12:0012:00 培训课程开发培训实施  午休午休  14:45-16:15  13:00-14:15 培训试讲 玉渊潭酒店管理集团培训基础要求  16:15-16:30  休息30分钟（准备试讲） 培训回顾 一一、、培训知识点培训知识点 （一）培训的定义 （（二二 ））培训的价值培训的价值 （三）培训的对象 （（四四 ））培训的时机培训的时机 （五）培训的意义 （六）培训的益处 （七）培训的误区 （（一一 ））培训的定义培训的定义 培训是使员工在知识、技能和态度 三方面达到预期要求的过程。 （（二二 ））培训的价值培训的价值 “未来唯一持久的优势是，比你的竞争对手 学习得更快学习得更快。。””这是美国管理大师彼得这是美国管理大师彼得 ··圣吉对圣吉对 企业领导人的忠言。 人力资本需要培训才能增值，离开了培训只 能是不断折旧、贬值。不仅普通员工是如此，企 业的管理者更是这样。 本科学历折旧：2年 硕士学历折旧：3年 博士学历折旧博士学历折旧：：55年年 （（三三 ））培训的对象培训的对象 何人需要培训？  新员工掌握工作技能、知识和态度  老员工巩固工作技能、知识和态度  调职员工调职员工--扩展工作技能扩展工作技能、、知识和态度知识和态度  全体员工全体员工--更新工作技能更新工作技能、、知识和态度知识和态度 （（四四 ））培训的时机培训的时机 什么时候需要培训呢？  正式开业、升职、调岗之前  工作职责工作职责、、程序程序、、方法变化之前方法变化之前  实际水平与预期标准有差距时  客人投诉增加或服务质量下降时  内外环境变化或科学技术发展时内外环境变化或科学技术发展时 （（五五 ））培训的意义培训的意义 为什么需要培训？ 意 识 识 高高 有勇无谋型 积极进取型 低 力 能 高高 不会录用型 需要激励型 低 培训是要提炼出培训是要提炼出 ““人财人财”” 态度 高 人材 人财人财 低 人裁 人才 低低 高高 能力能力 （（六六 ））培训的