管理工具知识库(1).pdfVIP

管理工具知识库 目录 第一篇 人员管理 2 1.1 平衡计分卡 3 1.2 MBTI 职业性格测试 17 1.3 马斯洛需求理论 30 1.4 杆管理理论 40 1.5 定点超越 47 1.6 六顶思考帽（Six Thinking Hats） 49 1.7 一分钟管理 59 1.8 360 度绩效考核 63 1.9 教练技术 67 1.10 乔哈里咨询窗 79 第二章 任务管理 81 2.1 SWOT 分析方法 82 2.2 鱼骨图 87 2.3 PDCA 循环 93 2.4 德尔菲法 113 2.5 ABC 分类法 122 2.6 思维导图 127 2.7 甘特图 129 2.8 WBS 134 2.9 IPD 141 2.10 5W1H 分析法 148 2.11 头脑风暴 150 2.12 麦肯锡逻辑树分析法 156 2.13 MBO 157 2.14 SMART 160 第三章 组织管理 163 3.1 二八法则 164 3.2 麦肯锡 7S 模型 165 3.3 5S 现场管理法 168 3.4 行动学习法 176 3.5 六西格玛管理战略 177 第一篇 人员管理 1.1 平衡计分卡 平衡计分卡（Balanced Score Card），源自哈佛大学 教授 Robert Kaplan 与诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长 David Norton 于 90 年所从事的「未 来组织绩效衡量方法」一种绩效评价体系,当时该计划的目 的，在于找出超越传统以财务量度为主的绩效评价模式， 以使组织的「策略」能够转变为「行动；经过将近 20 年的 发展，平衡计分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集 团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用．根据解 释，平衡计分卡主要是通过图、卡、表来实现战略的规 划．平衡计分卡发展经历三代发展 涵义 　　平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长 四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标 值的一种新型绩效管理体系。设计平衡计分卡的目的就是 要建立 “实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业 战略得到有效的执行。因此，人们通常称平衡计分卡是加 强企业战略执行力的最有效的战略管理工具。 平衡计分卡 时期 　　该阶段 Robert Kaplan 与 David Norton 研究的结论 「平衡计分卡：驱动绩效的量度」发表在 92 年哈佛商业 评论一月与二月号，基本上，平衡计分卡强调，传统的 财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素）， 但无法评估企业前瞻性的投资（领先的驱动因素），因此， 必须改用一个将组织的愿景转变为一组由四项观点组成的 绩效指标架构来评价组织的绩效。此四项指标分别是：财 务（Financial）、客户（Customer）、内部运营（Internal Business Processes）、学习与成长 （Learning and Growth）。 　　藉着这四项指标的衡量，组织得以明确和严谨的手法 来诠释其策略，它一方面保留传统上衡量过去绩效的财务 指标，并且兼顾了促成财务目标的绩效因素之衡量；在支 持组织追求业绩之余，也监督组织的行为应兼顾学习与成 长的面向，并且透过一连串的互动因果关系，组织得以把 产出（Outcome）和绩效驱动因素（Performance Driver） 串联起来，以衡量指标与其量度做为语言，把组织的使命 和策略转变为一套前后连贯的系统绩效评核量度，把复杂 而笼统的概念转化为精确的