酒店捡拾物品和宾客遗留物品管理制度.pdfVIP

客人遗弃/遗留及丢失物品 管理制度（试行） 一、总则 本制度适用于酒店所有员工。 二、遗弃物品的处理 （一）遗留在经营区域的电话记录、纸片、拆包装食物、药品、毛巾、 袜子、内衣裤等不便长时间存放的物品，责任部门在检查时经与前台确认， 确系客人不要的物品即做为丢弃处理。 （二）客人遗弃在客房内的旧皮鞋、皮箱等，房务中心文员作好记录 并将物品保管一个星期，过期无人认领即做丢弃处理。 三、遗留物品处理 （一）凡在酒店区域内拾到以下遗留物品按程序统一交前厅总台暂时 保管。 1、普通衣物、当地特产、照片、工艺品及日用品等； 2、电传、收据、资料、电话记录本等具有文件价值的信函和物体； 3、身份证、驾驶证件等价值在壹佰元以内的遗留物。 （二）以下物品交保安部存放前台保险柜保管。 1、手机、BP机、身份证、驾驶证、贵重仪器零件等； 2、现金、珠宝、外币、存折、信用卡、签证等价值在 100 元以上的高 价值物品。 （三）前厅部总台接到上交的遗留物品应按价值、类别登记在失物招 领本上，并将拾到物品的地点、时间、物品名称、数量、拾获人姓名、房 间号码、离店客人姓名等作详细记录。 （四）价值在 100 元以上的遗留物品或现金报保安部当值负责人、大 堂副理一同核实，经核对无误后，由保安部开取遗留物品登记单存档，物 品交由保安部存放前台保险柜保管（保安部和前厅部各执一把钥匙）。 1 （五）客人领取遗留物品时，由大堂副理、保安部开具失物领取单， 交客人签字并复印客人有效证件，送责任部门、保安、前厅部各一份，一 份留存。 （六）拾到贵重物品或客人办理领取时，由当值大堂副理向值班经理 汇报反馈。 （七）100 元以内物品保管三个月，如无人认领作丢弃处理。 （八）100 元以上的物品保管半年，如无人认领，统一上交酒店。 四、丢失财物的处理 （一）上报 1、客人财物丢失后由当值员工报责任部门负责人，由责任部门负责人 报保安部； 2、保安部接到报案后，由保安部经理或者派带班主管、领班携带好访 问笔录纸、照相机、手电筒、手套等所需用具迅速赶到现场。 3、认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品 的特征； 4、通知有关部门、岗位的领导并留下与丢失案件有关的人员； 5、客人明确要求向公安部门报案或丢失财物价值较大时，保安部应征 得总经理的同意后报公安机关，同时保安护好现场，即在公安人员到来之 前，现场不允许任何人进出，不许拿走或放入任何物品，发生在公共场所 要划出保护区域进行控制。 （二）赶赴现场处理 1、失主不要求报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和 现场所属部门负责人要迅速赶赴现场； 2、到达现场后，首先查看现场是否遭到破坏，并划定警戒线，保护好 现场； 3、立即进行拍照； 4、认真听取失主对丢失财物过程的陈述； 2 5、查看失主物品被翻动的情况，注意发现有无犯罪分子遗留或抛弃的 物品，以及可有留下指纹的纸张、杯子、皮夹等；如有，则要带好手套或 用干净的软纸小心提取，然后放入干净的塑料袋或纸盒内以供技术鉴定； 6、 需提取客人物品做鉴定，必须征得客人同意,做好访问笔录。 （1）首先查验失主护照是否与持照人一致，然后核对所失物品在海关 申报单上是否有登记，注意登记的数量，种类，型号是否相符； （2）详细记录下列情况： 2.1 失主的姓名，年龄、性别、国籍，职务，入店，离店日期和具 体时间等； 2.2 丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间； 2.3 丢失物品的准确地点，位置； 2.4 丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程