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钢铁公司人事制度改革 沟通方案 制作人：张星 Agenda  案例概览  管理沟通七要素  沟通方案 案例概览  时间：1998年9月  案例主体：钢铁公司  事件：人事制度改革 • 提高公司员工的工资和福利水平 • 对富余人员实行下岗分流  目标：分流富余人员，稳定和激励留任人员，降低公司 成本，提升竞争力，实现持续发展  难点：如何通过积极有效的沟通方案促使改革顺利进 行，达到公司目标 沟通七要素分析  沟通主体  以董事长为代表的管理高层、留任中高层、人事部门、工会  沟通客体  直接受众：公司员工，其中正式员工为关键受众  间接受众：职工家属、外界相关人员（客户、供应商、政府相关部门）等  沟通目标：平稳进行人事改革，促进公司持续发展  留下来的员工能够积极有效的投入工作  被裁下来的人员能够心悦诚服的离开，使公司尽快平稳过渡  媒体渠道  正式沟通：公司文件、公告、内部期刊、会议  非正式沟通：面谈、小道消息、政府、新闻媒体、专业机构等  反馈  应认真倾听不同的声音，对反对、有疑虑的人员应及时给予反馈和正面导向 沟通七要素分析  环境  成本降低需求：行业长期萧条、竞争激烈；污染法规日益严格  改革、沟通对象复杂：涉及约2000多种层级的正式员工和临时工  信息 信息 内容 影响 好信息 提高公司员工薪资福利水平 增进留任人员对公司的信心，提高员工满意度 坏信息 对富余人员实行下岗分流 被裁人员：可能引起不满情绪，甚至过激行为； 留任人员：可能会谣言四起、人人自危，信心丧 失、积极性下降，甚至人才流失，危及企业存亡 需传达 1公司裁员的原因：经营状况 被裁人员：明确公司当前处境，裁员原因和补偿 信息 与外部形势；未来发展前景和 安置政策，减少负面情绪 战略；配合战略的可行措施； 留任人员：传达公司发展战略和变革的必要性， 2裁员的标准、方式； 使其尽快脱离改革的恐惧及不安全感，稳定情绪 3被裁人员安置补偿政策； 4 留任人员未来激励方案 沟通方案－前期准备 前期准备 预先沟通 正式下达 沟通、反馈 后续工作 听众 主体 信息 渠道 目标 所有受 人事/ 行业竞争态势、企业处境与危 “H钢新闻 预先为变革造势 众 高层 机，企业未来的发展战略、可 “、“家庭”/ 能的策略，人事变革成功案例 外界媒体 等 政府 高层/ 信息1、2、3 书面报告 获取政府有关部门的 人事 裁与不裁的后果、好处：eg.利 正式会议报 支持 润增加、纳税上升 告 外界相 高层/ 信息1 新闻媒体/ 获取客户、供应商等 关人员 人事/ 新设备的引进生产力的提高引 公告信函/ 利益相关体的理解与 业务 起员工富余，裁员的必要性和 谈话 支持，稳定其信心， 主管 好处 确保合作持续 沟通方案－预先沟通 前期准备 预先沟通 正式下达 沟通、反馈 后续工作 听众 主体 信息