网购客户满意度调查.docVIP

网购客户满意度调查研究报告及结论 研究问题： 在这科技迅猛发展的时代，互联网受到许多人的青睐。人们可以利用它做很多的事情，比如：与朋友聊天、无聊时看电影、查找资料，更有许许多多的人进行网上购物。因此，我的研究问题是对客户在网上购物时的满意程度进行全面的调查研究。 研究背景： 在以前人们的购物方式是逛街，我们都知道逛街是体力活，而且有时候我们累得半死可能还买不到满意的商品，这样既消耗体力又浪费时间。随着互联网的普及，以及现代物流业和网上银行的快速发展，网上购物也成为了众多消费者的首选购物方式。它是电子商务的一种表现形式。有购物经历的人都知道，网上购物既方便又便宜，所以，它成了众多消费者购物方式的首选。可是，所有的事物都具有两面性。我们不能只看到网购的优点而忽略了缺点。在网上购物，我们只能通过评论或图片了解商品并不能知道商品的真正质量，因此，许多消费者在购物时会担心所买商品是否使自己满意。为了让广大消费者了解其他人的网上购物满意程度从而判断网购的可信程度，在网购时提高警惕，特对网购客户满意度调查进行研究分析。 数据搜集方法： 首先制作一份问卷，将其放在知己知彼网站上，再把网址发给朋友及家人，让他们参与调查，从而得出数据。本次调查共收集问卷440份。 分析过程： 图表 SEQ 图表 \* ARABIC 1消费者网上购物普及情况 根据图表1数据显示，参与此次调查的人群中，有71%的人有