鹏程常旅客计划.pptVIP

安全舒适度 订购票服 航空餐食 飞机繅修 地理环境 航班运营成本 航捷便利 鸡程统计粉 航空物流 高级会员  introduction1常旅客计划 吸引固定高票价客源,改善容户结构,堤高收 2、减少旅容价格需求弹性,提高航班的每座价收 益 3、改叟让利方式,促销先让利后得益变为先得益 后让利。 4、航空公司提供给会员的奖励是有射间和流向限 制变余般徨,可通过引导,进一步提升航班受益 5、可屿兽他行业合作,如酒店、银行、旅行社等 完暮客户的服务链条,创造额外收益。  introduction2鹏程航空 ◎鹏程航空公司成立于九十年代初,是一家主要经 营航空客、货、邮运輪业务的股份制航空遹輪企业, 恿部设在中国南方某经济特区。自开航以来,一直保 持稳定的发長,曾经创造20年安全飞行和19年持续盈 利的纪录。 公司实施容货养举,国内际弄 举,干线、支线、货运、公务机共 同发畏的战略,货运、旅游、配餐 酒店、广告、机炀等二级企业多元 化发畏,目前已位居国内五大航空 集团之列。  客 Weakness  初期投入小,航线开辟少 电子商务系统跟不上市场步伐 3 合作伙伴少,范围小 公司内部部门之间信息沟通不流畅 公司服务缺乏特色 重视销售额,缺乏长期战略眼光  表5:鹏程航空与国航的合作伙伴比较 航 国航 合作伙伴数量 120 每个月收入 50万 550万 最大合作伙伴 携程 金融、酒店、移动通信 最大合作伙伴每个月贡献10万元 150万  表12:鹛程航空高端旅客服务标准 银卡 金卡 白金卡 额外奖励里程20% 办理乘机柜台 公务舱柜台 头等舱柜台 贵宾休息室 公务舱休息室头等舱休息室,同行贵宾一人 额外免费行李额 20KG 航班不正常时待遇 公务舱待遇 头等舱待遇 专用服务热线 优先登机 优先座位选择√(经济舱前排)√(经济舱前排)√(经济舱前排 VP接送车 ,同行贵宾一人  会员优惠政策少,缺乏吸引力 ①②③ 客户需求没有受到高度重视 会员待遇严格受限制 4 值机方式受限制 信息得不到及时反馈  对旅客信息采集不及时不准确 大量客户资源未被充分利用 ②③④ 会员活动少,交流沟通少 营销数据库建设不完善 没有完善的客户服务链条  人们会考虑转乘其他航空公司 飞机或者选择其他方便舒适的 交通方式 市场份额 同行业内, 地面交通系 航空公司之 统的完善 间的竞争, 增加了竞争 客源的争夺 压力——铁 战——忠诚 路、公路、 水路