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天猫商城运营任务计划书 一、网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习 惯。 二、内部流程的规范化和优化。 三、活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。 网店首页和商品页面的设计，模块布置 （一）、店铺装修设计 时间：2 周内 人员：美工，运营文案 工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。 要求： 1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。 2 ．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。 3 ．右侧广告页面不超过3 个。更多的就放在翻页中。 内容： 1，当月主题活动 2 ，顾客体验活动 3，特惠产品活动 4 ．增加 FAQ ， 5 ．增加好评打分提醒。 6 ．增加会员管理，例：“买满200 元免费入会，立享98 折” 。 7 ．增加官方帮派. 8．增加收藏店铺，放置在右侧。 9 ．增加顾客反馈。 10．增加公司简介。 11．增加服务承诺。 14．支持信用卡支付。 16．增加购物流程，放置在首页底部。 17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。 18．分类页面的底部，放置买家必读。 （二）:商品页面 时间：1 个星期内 人员：美工，运营文案 工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求： 1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。 （可参考排名靠前的同类商品使用的关键词） 2 ．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。 3 ．商家促销放在靠上位置。 4 ．放置收藏商品，收藏店铺。 5 ．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然 后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。 6 ．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。 7 ．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。 8．宝贝上架时间设置为7 天。 9 ．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。 （三）: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服 工作：规范化客服对顾客的问题的回答。 内容：1。用TXT 或WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行 归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。 2 ．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到 3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哦，哪，啊” 。 4 ，必须使用千牛办公平台，习惯做记录 （四）: 客户互动 时间：长期 人员：运营 工作：与客户保持良好的交流和互动。 内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200 字，就有奖品。 2 ．提建议有奖品。写超过200 字，就有奖品。 3 ．超级买家秀的评选。每月一次。 （五）:推广营销 时间：长期 人员：全部 工作：主要涉及店铺活动和推广。 一．软文。 要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接 2 ．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。 3 ．也要提出意见和批评，更显得真实。 4. 重点推广手机客户端营销 推广渠道： 1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，汽车论坛、淘宝论坛、帮派等。 3 ．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。 4 ．超级买家秀，可以安排公司员工在不同IP 上操作。拍下商品后，若干天后交 易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第 一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。 二．淘宝客 要求： 1、设置商品选择当季热销商品。 2 ．选择图片漂亮，清晰的。 3 ．选择有比较高销售记录的商品。 4 ．设置合适的佣金比例。 三．直通车 要求： 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。 2 ．设置投放地区和最高上限 50-100 元每天。（根据流量高峰时间设置） 3 ．选择图片漂亮，清晰的。 六．活动申报 要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。 七．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，